Обман клиентов

Добрый день! "Посчастливилось" стать Клиентом БинБанка. Года три назад оформила дебетовую карту, которой даже не пользовалась, закрыла и забыла про нее. Спустя время при подаче заявки на ипотеку в другом Банке, оказалось, что у меня негатив в НБКИ, из-за которого мне отказали по заявке. Кредитами пользоваться я умею, и все всегда платила вовремя. Возник вопрос- откуда же появился негатив? Сделав выписку из НБКИ(за которую мне пришлось заплатить) и выяснилось, что я в БинБанке имела кредит, который платила с просрочками и штрафами. Обратившись в отделение данного Банка, меня заверили, что кредитов никогда не было и что это какое-то недорозумение. Мы составили обращение в Банк, для актуализации моих данных в НБКИ и для выяснения, был ли все же кредит у меня? Спустя неделю мне пришел ответ, что по технической ошибке, К СОЖАЛЕНИЮ, в бюро кредитных историй передали некорректную информацию по мне. Принесли извинения и сказали, что всю инфу по мне обновят. На данном этапе я осталась лояльна к Банку и посчитала, что такое может случится с каждым и забыла про эту ситуацию. Все было бы ничего, если бы не одно НО. Информацию в НБКИ по мне так и не актуализировали(прошло 1.5 месяца) и мне опять отказали в ипотеке. 18.12.2017 мне пришлось опять обращаться в отделение Банка на Невском 134 . Банк работает до 20.00, я пришла в 19.25. Клиентов не было и я думала, что быстро с этим закончу, но принять меня смогли только в 19.51. На тот момент было два сотрудника, один из которых был занят, а другой свободен. Хорошо, мне было не сложно посидеть пол часа, но когда я подошла в операционисту(к сожалению , я уже не помню ее имени) и объяснила ей свою ситуацию,  мне сказали, что сейчас они уже закрываются и принять моё повторное обращение она не может. Я ей сказала, что это мой единственный выходной и больше подойти в Банк у меня не будет возможности, на что мне дали пустой лист А4 и сказали написать обращение, НО зарегистрируют его уже завтра(по какой причине, мне не понятно, но я была не против). Сегодня 20.12.2017 а мне даже не пришел отбойник о том, что мое обращение зарегистрировано. Позвонив на горячую линию, специалист мне сказал, что моего обращения в базе нет. Настолько неклиентоориентированных сотрудников я еще не встречала. Я уже устала, если честно, бегать в этот офис, доказывать, что у меня нет ни кредитов, ни  просрочек и никогда их априори не было.  Если б это была моя вина, я бы ходила и все исправляла, но когда это ошибка Банка и халатность его сотрудником, ходить туда мне нет никакого удовольствия. Прошу обратить внимание на мой отзыв, потому что если его опять проигнорируют я уже пойду в вышестоящие инстанции, первым из которых будет ЦБ. Спасибо за внимание!