Интернет банк Бинбанк 2.0 списывает дважды суммы

19.12.2017 года я совершал платеж со своего счета в Бинбанк 2.0 онлайн. При совершении платежа ввел пин код , после чего выплыл красный банер, что произошла техническая ошибка и операция не совершена. Мне пришлось повторно совершать операцию и еще раз вводить новый пин-код, после чего еще раз был выдан баннер о технической ошибке, после чего я отправил отчет в службу технической поддержки. Каково было мое удивление после возвращения к счету, что сумма была списана дважды, т.е. несмотря на то что в интернет банке сайт дважды выдал тех.ошибку операция прошла! Поскольку деньги были списаны с моего счета я обратился к оператору, который принял заявку на возврат одной суммы, по проведенной операции из-за некорректной работы интернет банка. Заявка зарегистрирована за № 3695750. В чате оператор написал, что возврат можно осуществить только приехав в офис с паспортом. Не надеясь на то что заявка 3695750 будет быстро рассмотрена, т.к. оператор по телефону сказала, что срок рассмотрения от 5 до 30 дней и сослалась на закон РФ о предоставлении информации, не понимаю при чем здесь этот закон, относящийся к гос.организациям. я съездил в банк и оформил на бумаге несогласие с операцией №1-22203200813, в банке мне так же сказали о сроках рассмотрения от 5 до 30 дней! Банк нарушает закон о Защите прав потребителей и пользуется чужими денежными средствами. Сегодня, когда я позвонил на горячую линию, оператор мне ответил, что заявка даже еще не рассматривалась. Все в банке отказываются давать контактные данные лица, которое должно это сделать. В офисе банка все разводят руками и говорят, что они не могут отменить операцию, которая была совершена час назад. Раньше так же происходили такие же косяки в работе банка и не один раз.