Что это: некомпетентность или умысел?

Я открывала в банке вклад "максимальный-онлайн". К нему мне выдали неименную карту, сообщили, что она бесплатная на период вклада в банке и нужна для пополнения вклада без комиссий (в кассе берут процент при операциях с наличными). Я внесла минимальную сумму и попросила открыть мне отдельно текущий счет для зачисления денег, которые потом планировала перевести во вклад. Менеджер меня отговорила, пояснив тем, что деньги можно перевести на карточный счет, а потом во вклад. "Не надо зачислять на транзитный, а сразу на карточный". "Без проблем?"- "Без проблем!" Все бы ничего, если бы этот прекрасный банк не брал комиссию с сумм зачисления денег на карточный счет этой бесплатной неименной карты и немалых комиссий. Поскольку с таким способом отъема денег я еще не сталкивалась, хотя давно пользуюсь услугами разных банков, отдельно переспрашивать об этом мне не пришло в голову. Ни в анкете, ни на словах мне никто не сообщил, что бесплатная она только на словах менеджера, а по сути, сама догадайся, что за зачисление денег на карточный счет будет списана комиссия.   Через месяц я перевела деньги на карточный счет и тут-то все и открылось. Я снова взялась читать документы, выданные мне банком, и снова не нашла ни слова про тарифы банка по операциям с этой карты.  Открыла сайт и начала искать тарифы банка на сайте, чтобы до конца уяснить за какое же их моих действий и действий другого банка УБРиР еще может взять комиссию.   Прежде, чем открыть вклад в УБРиР,  я посмотрела отзывы пользователей на вашем сайте. Мне понравилась быстрота реакции банка и, как мне показалось, конструктивное реагирование на жалобы клиентов. Я написала жалобу в банк. То, что получила в ответ, возмутило меня больше, чем сам факт списания комиссий, о которых ни крупным, ни мелким шрифтом банк не написал  в договоре. Ответ была типа: "обратите внимание, у нас есть комиссии" и они вот по такому адресу (ссылка на четвертый поддомен). Раньше надо было предупреждать. В результате то ли умысла, то ли неквалифицированности, я дважды заплатила комиссию за перечисление денег во вклад в УБРиР. Сумма получилась внушительная. Возмутительно то, что я внимательно прочла документы перед подписанием, расспросила менеджера, попросила открыть текущий счет, с которого, как я понимаю, комиссия не списывается при зачислении денег во вклад, но всеравно оказалась обманутой банком.  Считаю подобное поведение банка злоупотреблением доверием потребителя, неуведомлением о существенных условиях оказания услуг и введением в заблуждение. Мне всеравно, что стало причиной такого "развода клиента", для крупного банка это непростительно.