Акция "Получи 500 р. за зарплату"

Коллеги, добрый день, обращаю ваше внимание на совершенно "кривую" реализацию акции "Получи 500 р. за зарплату". Кратко: 1. длительное ожидание клиента на линии (дозвоны 18.12.2017 по 20 минут, один звонок "сорвался") 2. передача клиента от специалиста КЦ - специалисту, каждый раз с идентификацией клиента и повторной озвучкой проблемы (четыре раза одно и то же повторяла) 3. длительные холды (по 20 минут) которые вызваны незнанием операторами (их у меня было [u]четыре[/u]) условий Акции. Вообще не знают о чем это. От слова совсем.  4. некорректная консультация и полное отсутствие клиентоориентированности (мне последовательно сообщили, что "акция закончилась", "идите в свою бухгалтерию", "идите в отделение ХКБ" - короче, идите куда угодно, только не ко мне. Я не хочу и не буду вас консультировать.) 5. к продуктологам - Оперу. Если реально банк не может сам распознать зарплатный платеж, то акция, безусловно,"кривая". Клиент вам не должен доказывать, что он "не верблюд" - он условия выполнил: зарплату перевел, расходную опарацию совершил, на каком основании он вам должен что-то еще доказывать? Это в Правилах проведения Акции не прописано.  Подробнее: См. претензию № 4560971 ответ на которую я должна получить до 02.01.2018. Меня это не устраивает, так как выплата бонусных баллов по условиям акции должна быть осуществлена до 15.02.2018 (ваши операторы этого не знают), а к работе мы приступаем 09.01.2018, я могу просто не успеть доказать ХКФБ, что получаю именно зарплату на его карту, кроме того мне некогда заниматься этим в следующем году.Кстати, зарплатных выплат по состоянию на сегодня, 20.12.2017 у меня уже две:1. от 15.12.20172. от 19.12.2017. В связи с вышеизложенным прошу: 1. чтобы вы все-таки со мной связались, из претензионки, пожалуйста 2. чтобы ХКФБ самостоятельно разобрался в назначении платежей, а не перекладывал эту обязанность на клиента 3. так как все условия акции "Получи 500 рублей за зарплату" мною выполнены (заявление о перечислении заработной платы оформлено, расходная операция на 500 р. совершена) прошу все-таки перечислить мне мои 500 акционных баллов в срок, обозначенный в правилах проведения акции 4. прошу проэскалировать мой случай до уровня руководителя претензионного отдела и руководителя колл-центра (ответ на мою претензию прошу предоставить за их подписями), так как, будучи сама руководителем по сохранению клиентов не могу видеть как безобразно консультируются и обслуживаются клиенты в банке, которому я посвятила 5 лет своей жизни. Буду признательна за ваш ответ сегодня в течение дня. С уважением,Евгения Ш-ва Лирика: ну это я такая попалась, что у меня есть в моменте возможность и знания, этими 500 р. заниматься, а вы о людях подумайте, которые вам ЗП перевели и сидят ждут свои баллы. А их нет, часть людей забудет, часть промолчит и решит, что вы обманщики, "как и все". А часть пойдет по рынку вас ругать. Это обидно, продукт-то хороший. Докрутите распознавание платежа.