Проблемы с интернет-банком 2.0

20.12.2017 14:00
2747
6
Оценка
1
Отзыв проверен
19.12.2017 пытался оплатить счет за электроэнергию через интернет банк. Ввел данные, нажал оплатить, подтвердил паролем из смс - выскочила ошибка "произвести оплату невозможно по техническим причинам", повторно ввел данные, нажал оплатить, подтвердил - опять ошибка, сделал третий раз с тем же эффектом, решил видимо какая-то временная проблема. Сегодня захожу в интернет - банк и вижу все три платежа прошли и с карты списалось три раза по 826 руб. с промежутком в минуту. Звоню в техподдержку, после продолжительной идентификации "назовите кодовое слово, скажите номер карты, сообщите, когда был платеж и на какую сумму" обрадовали: вам надо идти в отделение и писать заявление. Удивительный сервис! Зачем вообще нужна такая поддержка на телефоне?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2017-12-20T14:51:20+03:00
Подождем комментарий банка по ситуации.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2017-12-23T08:27:01+03:00
Уважаемый Thursday! Благодарим за Ваше обращение и приносим извинения за доставленные неудобства! Хотим пояснить, что "БИНБАНК-Онлайн " был временно не доступен в в связи с проведением работ, в связи с чем при проведении некоторых операций могла возникнуть ошибка. В ходе проведенной проверки было установлено, что указанные Вами операции были успешно осуществлены Банком. Получить платежные поручения по данным операциям Вы можете в любом офисе Банка, назвав номер обращения 1-22259336571. Отметим, что при обращении в Единый информационный центр Банка для уточнения информации по счету, Клиент должен корректно сообщить идентификационные данные, а именно персональные данные и/или Кодовое слово. Процедура идентификации необходима для того, чтобы убедиться в действительности обращении именно Клиента и избежать факта предоставления конфиденциальной информации третьим лицам. Мы прослушали совершенный Вами звонок, с сотрудником Единого информационного центра было проведено дополнительное обучение для недопущения подобных инцидентов в дальнейшем. По ситуации приняты меры дисциплинарного взыскания в соответствии внутренними регламентами Банка и нормами трудового законодательства. С уважением, Новиков Александр

Отзывы о продуктах Банка «Открытие»

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Бонусы за оплату ЖКХ

Оценка 5

Добрый день! Очень привыкла к банку. Пока не осуществила переход. К сожалению, дозвониться до оператора очень сложно. Плачу за услуги ЖКХ. Банк должен вернуть 5% бонусом по... Читать полностью

07.08.2024

Успешный перевод продуктов в банк ВТБ

Оценка 5

Оформил заявку на перевод в ВТБ через мобильное приложение 30.07.2024. Написал в чат с просьбой проверить состояние перехода. Оператор Юлия подключилась и подтвердила, что продукты... Читать полностью

06.08.2024

Консультация в чате мобильного приложения

Оценка 5

Обратился в чат 17.07.2024 с просьбой пояснить, после перевода в ВТБ останется ли возможность получать переводы в Открытии. Оператор Мария к диалогу подключилась быстро, сообщила... Читать полностью

06.08.2024

Обращение через ВКонтакте в банк "Открытие"

Оценка 5

Вчера обратилась через приложение ВКонтакте в банк Открытие, онлайн - консультацию получила незамедлительно. На все вопросы получила ответы, в подробностях и разъяснениях. Мне... Читать полностью

28.07.2024

Отзыв

Оценка 4

ВВозмущение невероятное! При просмотре истории накопительного счёта с удивлением увидела снятие комиссии по 1000 рублей в прошлом и позапрошлом месяцах! Оказывается в тарифе... Читать полностью

26.07.2024

Снимали комиссию у несовершеннолетнего ребенка

Оценка 5

Здравствуйте! Моей дочери на данный момент 17 лет. Деньги на карте хранились от первой зарплаты ( 10000 руб). Средствами не пользовалась - копила на ноутбук. Были неприятно... Читать полностью

25.07.2024