Проблема снять наличные по завершению срока вклада

Являюсь клиентом банка уже много лет. Привлекали высокие ставки по депозитам и выгодные условия обслуживания дебетовых карт. У меня был открыт вклад «Русский Стандарт - Пополняемый On-line» № 1001778374 перечислением с карты Банк в кармане MasterCard Gold *8862. Срок действия данной карты закончился еще в июле. Когда я оформлял новую карту я поинтересовался, куда вернутся деньги со вклада? Мне ответили, что деньги в любом случае вернутся на старую карту, но я смогу без комиссии снять их наличными. Тем не менее, для подтверждения данной информации, я задал этот же вопрос в личном кабинете интернет банка - мне подтвердили, что я смогу снять наличные без комиссии, либо нужно заранее написать заявление о перечислении средств на новую карту (скриншоты ответов сохранены). Я выбрал первый вариант. 18.12.2017 срок действия вклада закончился, и я приехал в офис банка (Н. Новгород, пр. Кирова, 6), чтобы заказать деньги для снятия наличных - по необъяснимым причинам деньги мне отказались заказать на 19.12.2017, заказали только на среду 20.12.2017. Сегодня 20.12.2017г. я приехал в этот же офис, чтобы забрать свой вклад, но мне заявили, что за снятие наличных с меня возьмут комиссию. Я показал распечатки ответов из личного кабинета, но мне не смогли ответить почему там дали такую информацию. Как вариант предложили перекинуть средства на накопительный счет и уже с него снять без комиссии. Но на это уйдет еще до 5 рабочих дней и не факт, что новый оператор опять не захочет поиметь с меня комиссию. Я КРАЙНЕ НЕДОВОЛЕН ЭТИМ БАНКОМ НА ДАННЫЙ МОМЕНТ, придется наверное прекращать с ним отношения... Три года назад также снимал свой вклад для покупки машины и тоже не смог получить деньги в срок. Деньги на определенную дату заказал, но их по необъяснимым причинам не привезли. Сказали, если срочно надо - езжайте в центральный офис на ул. Белинского. Поехал на другой конец города, а там мне деньги тоже не отдали, сказали можно получить только в том офисе, где открывался вклад. Чуть не остался без машины... ВООБЩЕМ, ХРАНИТЬ ЗДЕСЬ ДЕНЬГИ НЕ СОВЕТУЮ - забрать их потом тот еще квест. Понять как трактуются все "звездочки" и сноски в договорах и тарифах даже сами сотрудники банка не могут, чего уж говорить о простых смертных...