Ошибка оператора

В марте этого года я взяла ипотечный кредит в банке Возрождение. С кредитом мне навязали кредитную карту и дебетовую. Дебетовой картой я пользовалась, а кредитная лежала и не использовалась. Я исправно платила по ипотечному кредиту и вдруг 01.11.2017 мне приходит смс, что я должна банку 3 060,00 р. В полном недоумении я стала звонить в банк и выяснять в чем дело. Сотрудники стали меня уверять, что я активировала кредитную карту, которая лежала дома и не использовалась. Я поехала в банк написала заявление на аннулирование кредитной карты и дебетовой заодно. Мне разъяснили, что задолженность сформировалась из-за ошибки оператора, которая прикрепила смс оповещение не к дебетовой карте, а к кредитной из-за чего карта активировалась. Мне продолжают названивать, пугать законами и требовать погашения задолженности не смотря на то, что задолженность возникла по вине банка. 14.12.2017 я снова была в банке и оплатила смс-оповещение неверно прикрепленное к кредитной карте. Однако сегодня мне опять звонили из банка, пугали законами, испорченной кредитной историей и требовали погашения задолженности в 2 880,00 р. Сотрудник отделения Реутово, с которым меня соединяют не в курсе ситуации и не может мне разъяснить когда прекратятся звонки. Я не понимаю откуда такая несогласованность в действиях банка. Почему я, как нормальный заемщик, который вовремя платит по ипотечному кредиту, должна тратить свои нервы и время на поездки в банк и общение с некомпетентными сотрудниками? Сотрудники банка хамят в разговоре по телефону (во время попытки объяснить ситуацию не слушают и говорят "трубку к уху приложите и слушайте внимательно"). Хочу пояснить, что дело не в сумме, а в том что я не хочу оплачивать некомпетентность сотрудников банка. В данный момент всерьез рассматриваю перевод своего ипотечного кредита в другой банк. Рекомендовать данный банк никому не буду.