Отмена авторизации - страшная тайна

Карту Космос я использую недолго, в основном для покупок в интернете и до недавнего времени все было нормально, и кэшбек радовал. Но все хорошее кончается. 28.11.2017 я сделала заказ в интернет-магазине практически на всю сумму денег на карте. Но заказ был отправлен частично, поэтому 4.12.2017 с карты списалась другая, меньшая, сумма. И в результате получилось списание как будто 2 сумм - зарезервированной и реальной, из-за чего получился технический овердрафт - карта ушла в минус, а в интернет-банке видны остаток собственных средств и неподтвержденная операция. Вообще-то, ситуация стандартная - через некоторое время происходит отмена авторизации и можно пользоваться картой дальше. В разных банках это занимает разное время, поэтому я позвонила 4.12.2017 на горячую линию, чтобы узнать, сколько времени займет отмена авторизации. Сначала девушка уверяла меня, что было 2 списания, но потом вроде разобрались и она сказала, что нужно писать какое-то заявление, после чего через 5 рабочих дней я смогу пользоваться деньгами на карте (сейчас, когда на карту поступают деньги, они идут на покрытие минуса на счете). Чтобы написать заявление, девушка мне перезвонила, попросила подождать и я стала слушать тишину в трубке. Минут через 10 в трубке зашуршало и она сказала, что заявление готово. Зачем я чего-то ждала кучу времени - непонятно. Но в этом банке, похоже, ожидание - норма. И я продолжила ждать. И честно ждала 5 рабочих дней. Но прошло 6, потом 7... Ничего не происходило. На восьмой я позвонила опять, на этот раз молодой человек сказал, что, раз было заявление, то и общаться мне нужно с тем, кто его составлял. Меня это сильно удивило - где же мне ее искать? Но он сказал, что нашел эту девушку и через 10 минут она мне перезвонит. Естественно, никаких звонков не было. 19.11.2017 я позвонила в банк в 3-й раз - прошло уже 3 недели! На этот раз девушка сказала - все произойдет завтра, после 8 утра. Т.е. отмена авторизации занимает 3 недели? Девушка попросила подождать, чтобы уточнить, я осталась слушать музыку в трубке, а через некоторое время связь разъединилась. Ну да ладно, завтра наконец-то я встречусь со своими деньгами! Пришло завтра. Уже и рассвело, и стемнело, а в интернет-банке та же картина с минусом на карте. Я уже поняла, что срок отмены авторизации в этом банке - это страшная военная тайна, хотя во всех банках, в которых у меня есть или были счета в этой жизни, на выяснение этого вопроса уходила от силы пара минут, и без всяких заявлений. Здесь я уже 3 раза [s]закидывала невод[/s] звонила, но [s]рыбки[/s] толку так и нет. Ощущение, что все что-то говорят, лишь бы от тебя отделаться. Может, хоть здесь мне раскроют это тайное знание?