Ужасное обслуживание по согласованию заявки на ипотеку

Являюсь клиентом банка уже давно (карты, вклады). В целом банк лояльный, всем была довольна. Ранее оформляла через них ипотеку - отличный менеджер, очень облегчил весь процесс.   Решила оформить заявку на рефинансирование тоже через Тинькофф. И тут начался ад. Не ожидала такого.. Заполнила заявку и сообщила оператору, что документы буду загружать чуть позже, в ноябре (т.к. ждала снижения ставок в банках). Пару раз в неделю мне звонили, чтобы проверить заявку.. просьбы сделать пометку, чтобы мне до ноября не звонили, результатов не приносили. Звонки продолжались, пока не начала сильно ругаться. В ноябре я загрузила документы. Позвонил менеджер - все проверил, все ок. Договорились отправить в декабре это документы в банк. В декабре сама созвонилась - все ок, отправляете? Да все хорошо, отправляем (звонок от 13.12.17 менеджер Лариса, договорились созвониться 14.12.17. В этот же день, 13.12.17 через час - позвонила уже Татьяна - договорились, что документы отправляются в банк. По анкете и документам все ок.). Прошло несколько дней - звонят опять проверить документы. Спрашиваю какие документы, если уже все отправлено? Оказывается - не отправлено. Через несколько дней снова звонок проверить документы.. я уже начала ругаться, почему мои документы не отправляют в банк? Сотрудник сказал все отправлено УЖЕ, результаты рассмотрений будут в личном кабинете. И сегодня мне приходят замечания по документам - истек месяц по некоторым документам (у которых срок месяц), в т.ч. платным.. Спрашивается, почему банк тянул с отправкой документов, а я теперь должна терять деньги на оформление новых?  Мало того что меня замучали звонками с бесконечными подтверждениями то заявки, то документов (при чем в этих звонках ни одного раза по сути не было сказано ничего! у вас все загружено, все хорошо. У вас все заполнено все хорошо. Давайте проверим данные..). Прошу принять меры к сотрудникам, которые не выполнили свои должностные обязанности и в итоге привели к затратам моего времени и денег (справка в ВТБ стоит 1000 рублей, плюс время заказать, потом забрать. Справка с работы и трудовая - тоже время на оформление. Плюс еще и сканы всего этого сделать, отправить. КТо все это будет компенсировать?). А также наладить работу с клиентами (чтобы по одному и тому же вопросу 40 сотрудников не звонило). Также прошу решить вопрос по отправке текущих документов в банк (еще срок 2 дня). Новые документы (аналогичные, ничего не менялось, работа та же) по срокам предоставлю уже непосредственно при оформлении рефинансирования. Также, хотелось бы оставить отзыв по консультациям в мобильном приложении.  Идет диалог с сотрудником. Он что-то написал (я еще сообщение не видела допустим), сотрудник из чата вышел. я зашла в чат посмотреть ответ - предлагают поставить оценку (а ответа я еще не видела ведь). закрываю окно оценки - смотрю ответ, а на вопрос так и не ответили. И как оценить сотрудника потом? Не нашла этого. Сделайте возможность оценки сотрудника в любой момент. Также очень раздражает, когда на конкретный вопрос сначала ищут минут 20 информацию, а потом дают пространственный ответ со ссылками на нормативы банка, а по факту ни о чем (например, сколько по карте блэк можно снять без комиссии). конкретного ответа нет. Хотя можно четко написать что свыше 3тр. без комиссии, если лимит по снятию в такой-то сумме не превышен.