Сбербанк, выдай закладную!

Уже был неприятный опыт общения со Сбер­банком в области ипотечного кредитования, после которого решили больше не связываться с ним, но по воле обстоятельств были вынуждены очередную ипотеку оформить здесь. При первой же возможности рефинан­сировали ипотеку в другом банке, осталось забрать закладную в Сбербанке. Вот тут и началось самое интересное. Чтобы заказать закладную, нужно позвонить по телефону [url=tel:+74956658636]8 (495) 665-86-36[/url] (доб. 1). При первой попытке дозвониться я была 23-я в очереди, спустя 1 час 40 минут ожидания стала 3-ей, но тут звонок обрывается. На следующей день ровно в 9:00 была предпринята вторая попытка дозвониться, в этот раз была 7-я в очереди, и так же спустя 1 час 40 минут я опять 3-я и снова звонок срывается. При звонке по этому телефону автоответчик сразу же сообщает, что все операторы заняты и лучше написать на электронный ящик mfl@sbe­rbank.ru. Сначала писал муж, но ответа так и не получил, я так же направляла им запрос, но так же бе­зрезультатно. Единст­венное письмо, которое получила от Серб­анка, это ответ на запрос, оставленный на сайте банка по форме обратной связи. В письме было сказано, что мой вопрос будет рассмотрен в течение недели. Но там уже останется пара дней до Нового года, и опять все затянется на неопределенный срок. А ведь каждый день, пока жду закладную от Сбербанка, несу материальные потери в виде повышенного процента в новом банке до момента предо­ставления им закладной.  Сбербанк, выдай закладную! И перестань мучить своих клиентов многочасовыми бессм­ысленными ожиданиями в телефонных очередях и надеждой получить ответ на письмо, отправленное в никуда.