"Пятерочка" - от Почта Банк - скорее плохо, чем хорошо

21.12.2017 12:19
2698
7
Оценка
2
Отзыв проверен
Летом оформил "Пятерочку" от Почта-банка, причем при оформлении сообщил сотруднику банка, что не желаю подключения никаких платных услуг и отказываюсь от них.  2-го декабря обратил внимание, что с пустой карты списалось 49 руб. за СМС, баланс стал минусовым. Посмотрел договор, обнаружил там малозаметную галочку, которой стоять не должно было. Ну ладно, предположим, тут я сам виноват, надо внимательно смотреть бланки. Сразу позвонил на хотлайн, СМС-информирование отключил (СМС об этом сохранено), с Тинькова на "Пятерочку" было переведено 49 руб, чтобы вернуть баланс карты к нулю. Все подтверждения перевода от Тинькова есть, от Почты-банка тоже аналогичное подтверждение операции пришло. Тем не менее, до 12 числа баланс не изменился. Позвонил 12 декабря на хотлайн опять, составил претензию №717707 (с максимальным сроком рассмотрения до 30 дней). Сегодня 21-е число, а баланс так и не изменился, откуда ни смотри - хоть из мобильного приложения, хоть из интернет-банка.  С худшим банком мне еще не приходилось сталкиваться. Мало того, что обман при оформлении карты, но почти три недели с момента перевода и при этом деньги еще не поступили на счет карты - это вообще за гранью здравого смысла. Предостерегаю всех - не связывайтесь с Почта банком.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-01-07T15:44:07+03:00
Обращаем внимание автора на возможность отметить решение проблемы.
Почта Банк
Почта Банк
2017-12-21T14:58:05+03:00
Уважаемый Mossad-rus! В связи с давностью события оформления карты (август 2017 г.) подтвердить либо опровергнуть факты, изложенные в отзыве, в частности, Ваше замечание по поводу услуги СМС-информирование, возможным не представилось. Между тем, в документах по Договору имеется Ваша собственноручная подпись, свидетельствующая о том, что информация об услуге была предоставлена, и Вы дали свое согласие на оформление карты именно на озвученных условиях. Отметим, что данная услуга позволяет оперативно реагировать на изменения по счету карты, которые, например, Клиентом не производились, и, как следствие, обезопасить Клиента от мошеннических действий третьих лиц. Кроме того, отметка о согласии на подключении услуги выполнена тем же размером шрифта, что и остальной документ, таким образом, информация по Договору полностью доступна для ознакомления Клиенту. Что касается комиссии за указанную услугу, сообщаем, что комиссия начисляется за период, в котором Клиентом проводились операции по карте. Так, 02.12.2017 г. Вами была оплачена комиссия за период с 01.11.2017 г. по 30.11.2017 г., то есть перевод из другого Банка на счет поступил, комиссия была оплачена. Учитывая то, что 01.12.2017 г. наступил новый период, а услуга была отключена Вами 02.12.2017 г., начислена очередная комиссия за СМС-информирование, поскольку начисление производится за период в целом. Таким образом, начисление комиссий произведено правомерно, на текущий момент требует оплаты комиссия за один период в сумме 49 рублей в соответствии с Тарифом. Однако, учитывая Ваше намерение данной услугой не пользоваться, и, более того, что услуга Вами отключена, Банком принято решение произвести компенсацию суммы комиссии. В ближайшее время будет произведено зачисление суммы на Ваш счет. Мы приносим Вам извинения за возможные неудобства и надеемся на дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество. Нам важно быть уверенными в том, что решение Банка полностью Вас устраивает. В случае, если у Вас остались вопросы или Вы считаете ситуацию не до конца урегулированной, просим сообщить нам об этом на электронный адрес Банка info@pochtabank.ru со ссылкой на отзыв и комментариями, которые требуют дополнительного урегулирования. В случае, если решением вопроса Вы полностью удовлетворены, просим Вас сообщить об этом на портале. С уважением к Вам, ПАО "Почта Банк"
Mossad-rus
2018-01-07T16:06:19+03:00
Деньги вернули, но, как говорится, "осадок остался". Доверие к банку утрачено, особенно учитывая, что явление "принудительной галочки о согласии на подключение платных услуг", судя по отзывам, носило массовый характер, да и "самопроизвольное" подключение этой услуги тоже, согласно отзывам, имело место неоднократно. Будем бдительны.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Почта Банка

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочу выразить горячую благодарность сотруднику Щ-ой И. А.! Сегодня была в отделении по адресу Москва, улица Осенняя дом 11. Она помогла мне подтвердить актуальность номера телефона... Читать полностью

13.02.2026

Без моего согласия внесли мой номер телефона как дополнительный

Оценка 5

Последний время меня ежедневно беспокоят из отдела взыскания по заемщику ,который внёс без моего ведома и согласия мой номер телефона. Несколько раз объясняла людям что не имею... Читать полностью

15.12.2025

Положительный отзыв работы Почта банка по обращениям

Оценка 5

09 декабря 2025 г я направила письменное обращение в Почта банк, где просила Банк начислить мне заработанные 30.11.2025 г бонусы по программе лояльности "Мультибонус" до того, как... Читать полностью

11.12.2025

Пенсионеру в Почта банке за аптеки начислили бонус

Оценка 5

Добрый день, я пенсионер инвалид, 27 ноября 2025г. покупала в аптеке лекарства на сумму 236 рублей, на ноябрь был выбран кешбек на аптеки 7%, но кешбек так и не начислили! В... Читать полностью

08.12.2025

Пенсионная карта

Оценка 5

 Добрый день! Пишу отзыв от лица своего папы (он является клиентом Почта Банк), ему 73года.Клиентом банка он является уже давно, получает пенсию и вполне доволен. Но недавно... Читать полностью

08.12.2025

Возврат комиссии

Оценка 5

Обратилась 02.12.25 в отделение Почта Банка с вопросом о возврате комиссии по Мультибрнусу, так как эта программа перестала действовать с 01.12.2025,мне сказали, что комиссию не... Читать полностью

07.12.2025

Благодарность за помощь

Оценка 5

3декабря в офисе по улице Ленина д5 под руководством работников банка очень бысто смог сделать миграцию в банк ВТБ. Возникшие затруднения с отображение кешбека 7% на супермаркеты... Читать полностью

05.12.2025