Некорректные данные

21.12.2017 12:26
3533
3
Оценка
1
Отзыв проверен
При оформлении новой дебетовой карты обнаружил, что в договоре с банком сохранился мой старый номер телефона, которым я не пользуюсь уже несколько лет. Хотя ранее я уже писал заявление на смену телефонного номера. Снова попросил сотрудников удалить. Сотрудники проверили в компьютере и сказали, что все удалили, и данные в системе обновили. При активации карты оказалось, что карта не регистрируется, так как она зарегистрирована на старый номер телефона, который к тому же является основным!  Отправил жалобу в Росбанк 15.12.2017. На сайте написано, что ответ в течение 24 часов. Пришло письмо, где написано, что ответ в течение 2-х суток. 3 дня никто мне не отвечал. Звоню сам. Оператор ответил, что моя жалоба "не зафиксирована". Они отвечают в течение 30 дней!  Считаю это неуважением к клиенту и безответственным отношением к безопасности и конфиденциальности личных данных клиента.
Росбанк
Росбанк
2017-12-27T13:22:49+03:00
Уважаемый SKY05! Сожалеем, что в связи с запуском новой версии приложения Росбанк Онлайн/Интернет-банк Вы столкнулись со сложностями при работе в системе. Приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства, связанные с обновлением мобильного приложения Росбанк Онлайн и системы Интернет-банк. С сожалением вынуждены констатировать, что для актуализации контактных данных необходимо обратиться в офис Банка, для подтверждения основного номера телефона. Банком принято решение о компенсации доставленных неудобств, в ближайшее время компенсация будет зачислена на Ваш счет. Позвольте поблагодарить Вас за то, что выбрали Банк в качестве финансового партнера, оказав нам высокое доверие. С уважением, Росбанк
SKY05
2020-09-09T13:22:56+03:00
Проблема решена давно за счёт терпения клиентов, но компенсаций не было, зачем вводить в заблуждение!
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024