Почти месяц на то, чтобы подать (!) заявку на кредитную карту

Претензия не к конкретным сотрудникам, а к вашей "системе" работы с клиентом в целом. 24-го ноября подал заявление онлайн (по акции). Приходит письмо - позвоните в банк, сообщите некие дополнительные данные. Звоню, говорят - не надо нам звонить, мы вам сами позвоним. Ладно, жду. Через несколько дней звонит оператор, просит прийти в отделение и предоставить какие-то дополнительные данные. Записываюсь у неё в отделение на Войковской на 29 ноября, она говорит что передаст всю информацию в отделение, там будут в курсе и быстро всё сделают. 29 ноября прихожу в отделение, кредитный специалист ни о чём не предупреждён и заново задаёт вопросы, на которые я уже отвечал в онлайн заявлении. Утверждает, что никто её ни о чём не предупреждал, спрашивает какие именно данные меня просили предоставить, на ответ "они не сказали" говорит что-то вроде "этого не может быть". В результате заявление подать не удалось, сослались на технические проблемы - потерял в отделении 1-2ч. Попросил позвонить, когда их решат и когда можно будет приехать - пообещали позвонить. За несколько дней никто не перезвонил - звоню сам, просят ещё немного времени и говорят, что перезвонят. Жду, пару раз получая звонки от Ситибанка с гениальным вопросом "ну как идут дела с вашим заявлением?" Перезванивают из отделения, говорят проблему решили (на дворе уже середина декабря), приглашают в отделение. Прихожу, сотрудница (уже другая) опять заново задаёт все вопросы, на которые я отвечал в онлайн заявлении, наконец-то принимает заявление. Жду неделю, никаких СМС/писем/звонков о результате рассмотрения не получаю, звоню сам и узнаю статус. Общее впечатление - полный бардак, отсутствие связи между разными отделами, отсутствие клиентоориентированности.