Не проведена регистрация заявления на досрочное погашение кредита, в связи с чем сумма внесенная для погашения не списалась и по истечению времени обращовался долг.

2.12.16  я обратиласьь ближайшее к месту моего пребывания отделение банка г. камышина с целью досрочного погашения кредита 09707/12-2012，оформленного в г. нижневартовске. Написала заявление, перевела денежную сумму необходимую для погашения. 5 декабря мне поступил звонок из г. Камышин о том что заявление не прошло, так как было оформлено на устаревшей форме бланка и мне необходимо его переписать. 9 декабря я смогла доехать в отделение（50 км）, переписала заявление, была предупреждена что возможно придется доплатить разницу образовавшуюся с 2 по 9 декабря. 14.12.16, узнав на горячей линии какая сумма еще необходима（366.59） перевела и ее, была заверена работником горячей линии что все в порядке и сумма спишется 22.12.16. В октябре 24 2017, после звонка о просроченной задолжености я узнала что должна банку, так как сумма моя не была списана досрочно, а списывалась ежемесячно. мною были составлены 2 претензии, на первую я получила ответ что из за реорганизации отследить истину не представляется возможным. На вторую, поданную через отделение банка камышина, с приложением копий заявления, получила невразумительный ответ, без оснований утверждающий что я должна денег банку, где фигурировало почему то заявление от 2 декабря. Нет ответа на поставленный в притензии вопрос, откровенная ложь о том что сумма для списания была недостаточной, так как она вообще не могла быть списана из за халатности работников кредитного отдела куда было переслано мое заявление и не зарегистрировано. Из телефонного разговора с сотрудником банка г. камышина Ольгой, я узнала, что по запросу претензионого тдела она направила все скрины моих документов, заявлений и написала подробное пояснение. Складывается впечатление, что сотрудники претензионного отдела покрывают своих коллег которые находятся в том же здании, рядом с ними в саратове. Мною была составлена очередная претензия, но належды что она решится в мою пользу нет. Я не знаю что мне делать. Платить мне сейчас нечем, 4 детея, я в декретном отпуске. Вчера мне сказали что мой долг направят коллекторам. Помогите.