Полная некомпетентность и наплевательское отношение к клиенту!

Три года подряд я успешно пользовалась кредиткой Альфа-банка, всех (и меня, и банк) это устраивало. Когда срок действия карты истек, мне перевыпустили карту, но я не смогла забрать ее по объективным причинам. Не далее как пару дней назад мне понадобилась кредитная карта, тем более что кредитный договор на нее до сих пор действует. Я позвонила в колл-центр Альфа-банка, попросила перевыпустить карту. Молодой человек на том конце провода поинтересовался, не хочу ли я воспользоваться спецпредложением и открыть новую кредитку на 410 тыс лимитом (старая была на 135 тыс). Я запросила у него условия, и тут парень завис. Он начал что-то мямлить, включать мне музыку, вновь возвращаться к разговору и снова мямлить. За 20 минут общения я получила 0 информации. Я вежливо попрощалась, сказав, что подумаю, и вновь перезвонила в надежде поговорить с более информационно подкованным собеседником из сотрудников банка. Второй сотрудник пояснил мне все условия, я ответила, что несмотря на заманчивость предложения, все же хочу просто перевыпустить свою старую карту, а не оформлять новую с новым лимитом и новым кредитным договором. Справку 2-ндфл мне за 1 и даже за 2 дня работодатель точно не сделает, а карта нужна уже завтра. Молодой человек начал оформлять мой запрос, и через несколько минут попросил написать в чат о том, что мне необходимо перевыпустить карту, поскольку у него случились какие-то непоправимые технические трудности и именно он мне оформить заявку на перевыпуск карты не может. Дальше было еще веселее. Я написала в чат. Мало того что мне отвечали с периодичностью в 17 минут разные сотрудники, так каждый из них частично переспрашивал информацию, которую можно просто было найти в переписке выше. В итоге мне сначала озвучили сумму годового обслуживания больше, чем она есть на самом деле, затем написали, что на следующий день после обращения карту забрать будет невозможно (хотя по телефону утверждали, что так и будет), затем я уточнила, что мне нужна карта к старому кредитному договору лимитом на 135 тысяч, которую просто нужно перевыпустить! Мне все подтвердили и сказали ждать смс. Сегодня приходит смс: "Элеонора Александровна, Ваша карта находится в отделении по адресу ул. Тульская Б., д. 2. Получите карту не позднее 28.02.2018 во избежание ее блокировки. Напоминаем о необходимости предоставления паспорта РФ и справку 2-НДФЛ"! Звоню. Мне выпущена карта с новым кредитным договором с лимитом 300 тысяч. Без справки 2-ндфл не дадут. Карту на 135 тысяч будут выпускать еще день или два, а мне завтра улетать! Составляю претензию, прошу ответственного менеджера перезвонить мне в течение 30 минут.  Прошло 2 часа, никто не звонит. Пожалуй, заберу все депозиты из этого банка и перестану быть их клиентом. Такого скотского отношения к клиенту я себе даже не могла вообразить! Обслуживание в банке кстати не самое дешевое!