Навязанная услуга. Сотрудники банка отказались принять заявление, хотя были обязаны

21.12.2017 17:34
2858
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Сегодня я оформила и получила кредитную карту Альфа банка. Перечитав все условия, обнаружила "Поручение на перевод денежных средств", согласно которому, я, при неиспользовании карты в течение 6-ти месяцев, при отсутствии задолженности, при наличии моих средств на карте в размере меньше 1000 рублей, прошу Альфа-Банк перевести эти деньги на счёт благотворительного фонда и закрыть мой счёт с расторжением договора. В конце написано: "Я проинформирована о том, что у меня есть право в любой момент изменить содержание настоящего Поручения на перевод денежных средств, обратившись с соответствующим заявлением в Банк". Поскольку я еще находилась в отделении банка (по адресу Проспект Вернадского, д.39А), я сразу обратилась к сотрудникам с просьбой изменить содержание данного поручения, потому что я категорически против перевода моих денег в благотворительный фонд и хочу, чтобы их вернули мне в случае закрытия карты. Сотрудники отказались принять у меня заявление, сославшись на то, что мне якобы надо подать его через Альфа-клик. В Альфа-клик я такой опции не нашла. Как мне подать заявление об изменении поручения и на каком основании мне отказали в моем праве отказаться от навязанной услуги?
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2017-12-25T09:54:10+03:00
Уважаемый Клиент, сожалеем, что визит в офис нашего Банка оставил у Вас не совсем приятные впечатления. Уверяем Вас, что не оставим данный случай без внимания, для избежания подобного в дальнейшем с сотрудником проведена необходимая работа. С Вами связались наши коллеги, лично принесли извинения за возможные неудобства, прокомментировали ситуацию и ответили на все имеющиеся у Вас вопросы. Искренне надеемся, что этот случай не повлияет на Ваши впечатления от сотрудничества с Банком. Поздравляем Вас с наступающими праздниками и желаем исполнения всего задуманного в новом году. С уважением, Альфа-Банк.
e*******@yandex.ru
2017-12-25T13:01:00+03:00
Здравствуйте! Подтверждаю, что со мной связались и объяснили ситуацию. Вопросов не осталось, все в порядке. Спасибо за оперативность и с наступающими праздниками! С уважением, Екатерина
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.33%
решено проблем
196 183
отзывов
195 494
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Вернули комиссию

Оценка 5

Я обратилась в чат Альфабанка 7 сентября 2026г. по поводу возвращения комиссии за услугу страхования. При оформлении карты я не поняла что вместе с ним подключилась услуга... Читать полностью

09.09.2026

Списание денежных средств

Оценка 5

9 сентября обнаружила списание за страховку без уведомления и согласия. В отделении Альфа‑Банка сотрудница Лариса оперативно разобралась в ситуации, подтвердила неправомерность... Читать полностью

09.09.2026

Комиссия

Оценка 5

09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении... Читать полностью

09.09.2026

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Объяснили, как внести минимальный платеж по кредитной карте

Оценка 5

3 июля 2026 года зашла в приложение Альфа-Банка и увидела предупреждение о возможной просрочке по кредитной карте. Сразу же написала в поддержку банка, чтобы узнать в чём дело, так... Читать полностью

31.08.2026

Вернули деньги за страховку по кредитной карте

Оценка 5

Я оформила кредитную карту в альфа банке и воспользовалась кредитными средствами. 30.06.2026 в 10:01 зайдя в приложение банка, Я обнаружила что у меня списали деньги за страховку... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка