Оценка работы банка с клиентами

12 декабря 2017 года я была приглашена в дополнительный офис № 14 ПАО Совкомбанка города Москвы на Ленинградском проспекте для подписания Договора потребительского кредита № 14856466376 от 12.12.2017 года. Сотрудник банка З-ва О.Л. все документы подготовила заранее, и мне нужно было их только подписать, что я быстро и сделала. На радости от получения денег на дорогостоящее протезирование с использованием имплантов, я не вникала в суть документов: Индивидуальных условий Договора потребительского кредита, Заявления о предоставлении потребительского кредита, Приложения к Индивидуальным условиям Договора потребительского кредита и трех Заявлений на включение в Программу добровольного страхования. Во время процедуры подписания документов нереально получить полную и подробную информацию о Программе и о том, что участие в Программе добровольное и не влияет на процентную ставку по кредиту. Необходимо, чтобы у клиента банка было время внимательно прочесть и вникнуть во все многочисленные документы, а потом уже задать интересующие его вопросы сотруднику и только после полученной информации принимать решение. Фраза о быстром подписании здесь не должна звучать. Страхователь обязан проинформировать клиента о том, что он вправе отказаться от программы страхования в период охлаждения (5 рабочих дней) и получить возврат денежных средств страховой премии банка в течение 10 рабочих дней в соответствии с Указанием Центрального Банка №3854-У от 20.11.2015 года. Упоминания о периоде охлаждения ни в одном из предложенных банком документов нет. Оценив спокойно дома все документы, подписанные при оформлении Договора, я решила воспользоваться своим правом отказаться от участия в Программе добровольного страхования и 15.12.2017 года подала соответствующее заявление в Совкомбанк. Надеюсь, что мой отзыв будет способствовать повышению качества обслуживания клиентов банка и с удовольствием напишу отзыв после решения по моему заявлению с более высокой оценкой.