Обслуживание в отделении

Уважаемый bigrus! Благодарим за Ваше обращение! В ходе проведенной проверки при Вашем обращении в офис Банка установлено следующее. Поясним, что при обращении Клиента в офис Банка, сотрудником действительно может быть предложено, помимо основной линейки действующих Вкладов, выгодное предложение – Инвестиционное или накопительное страхование жизни. Только в случае изъявления желания Клиентом, которое выражается в устном и письменном виде в форме проставления собственноручной подписи в Документе, где напрямую отражено наименование программы, может быть оформлен тот или иной продукт Банка. При этом все интересующие вопросы Клиента в обязательном порядке освещаются, с целью исключения вероятности, при расторжении Договора. Клиентом, недопонимания. Важно понимать, что Банком ни в коем случае не производится принудительное оформление того или иного продукта, сотрудники могут лишь предложить исходя из потребности озвученной Клиентом тот или иной вид банковского продукта и только само волеизъявление Клиента влечет за собой оформление. При этом предварительно безусловно Клиенту сообщаются Условия продукта, а также Клиент самостоятельно перед подписанием Договора проводит ознакомление и в случае того или иного дополнительного вопроса, сотрудником проводится консультация. Обращаем Ваше внимание, что Банк выступает в качестве агента Страховой компании и выполняет необходимые действия по Агентскому договору от лица Страховой компании для заключения Договора между Клиентом и Страховой компанией, сбора и передачи страховых взносов Клиента в адрес Страховой компании. При этом ПАО «БИНБАНК» не является стороной заключенного Договора и не вправе принимать решения о расторжении Договора или выплате по нему компенсаций. Поясним, что указанному Вами в обращении Клиенту было озвучено о необходимости написать заявление на отказ от заключения Договора со сроком возврата денежных средств 10 дней. Дополнительно отметим, что в кассу полисы страхования жизни относить не требуется, для кассового сшива необходимы только приходные/расходные документы, квитанции на оплату и подтверждения согласия Клиента на оформление сделки разобранное и подписанное с Клиентом. Каждый полис разбирается с Клиентом, один экземпляр полиса выдается Клиенту на руки. Сообщаем, что в данном случае со стороны сотрудников не выявлено некорректных действий. Касательно ситуации с Клиентом, который не успел подойти, поясним, что после того, как сотрудник освободился от оформления накопительного страхования жизни и отпустил Клиента, вызвал Клиента с талоном П026. Сотрудник вызывал Клиента 6 раз, Клиент не реагировал на вызовы и сидел на месте (как оказалось Клиент находился в наушниках). В связи с этим, сотрудник стал вызывать следующий талон, на что внимание обратил Клиент с талоном П026 и потребовал, чтобы его приняли вместо Клиента. Сотрудник извинился за ситуацию и попросил подождать, и как только он освободиться, сразу же его примет. При Вашем обращении к сотруднику офиса с целью блокировки карты отметим, что заявление на блокировку сотрудником было принято, также было предложено оформить перевыпуск карты или выпустить карту на новых условиях, на что Вы ответили отказом. В настоящее время Ваша карта заблокирована. Для перевыпуска карты Вы можете обратиться в Единый информационный центр или в офис Банка. Также поясним, что для закрытия Вашей карты и счета Вам необходимо полностью привести состояние счета карты к нулю, после чего подать письменное типовое заявление на закрытие карты и счета в офисе Банка. После этого в обозначенный Условиями обслуживания банковских счетов и платежных карт Банка срок в 45 дней, при нулевом балансе, будет закрыт счет карты, после чего Вы сможете получить соответствующий подтверждающий документ в офисе Банка. На основании изложенного выше, можем констатировать, что со стороны сотрудников офиса отклонений от стандартов сервиса, установленных в Банке, выявлено не было. Надеемся, что пояснили ситуацию. С уважением, Новиков Александр