Помогите снять с моего счета мои деньги!

21.12.2017 22:13
3742
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Здравствуйте! Я клиент вашего банка с 2011 года. Обращалась в банк с проблемой снятия наличных со счета при просроченной карте, оператор Ш-ва М.А. в отделении Сбербанка в г. Коломна по ул. Фрунзе 46 (отделение 9040/00700) отказалась в грубой форме от обслуживания, ссылаясь на то, что с Московскими счетами она не работает и ничего не сделает, даже не увидит счёт, не перевыпустит карту, а если перевыпустит - деньги с неё снять не получится. В другом отделении банка начали процедуру по перевыпуску карты, но нет уверенности, что я успею получить карту, т.к. в среду улетаю на неопределенный срок. По телефону 900 говорят, что деньги со своего счета я могу снять в любом отделении банка на территории России, независимо от срока действия карты, а по факту даже в 100 километрах от Москвы этого уже не возможно сделать! Также в Вашем контактном центре мне сказали, что инструкции по снятию средств со счёта единые для всех отделений и сказали в случае отказа операциониста обратиться к управляющей. Управляющая просто-напросто отказалась мне помочь и сказала ехать для решения этой проблемы в Москву! Что это вообще такое за отношение!!! Почему я должна за свои деньги ходить и унижаться перед Вашими сотрудниками! Помогите, пожалуйста, решить эту проблему! ПОМОГИТЕ СНЯТЬ С МОЕГО СЧЕТА МОИ ДЕНЬГИ!
Сбербанк
Сбербанк
2018-01-03T14:39:20+03:00
Добрый день! Качество обслуживания клиентов является приоритетным направлением развития банка, и мы стараемся оперативно устранять недостатки нашей работы, в том числе благодаря обращениям клиентов. С целью улучшения качества обслуживания банком на регулярной основе проводятся обучающие мероприятия по повышению уровня квалификации специалистов. Сотруднику, который вас обслуживал, было указано на более внимательное отношение к клиентам при выполнении должностных обязанностей. Как мне стало известно, вы получили необходимую сумму наличности. Приношу извинения за доставленные неудобства. Надеюсь, что дальнейшее сотрудничество с нами будет сопровождаться только хорошими впечатлениями! С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк
megavit71
2017-12-26T11:15:19+03:00
Спасибо, что помогли решить проблему!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
34.88%
решено проблем
8 333
отзывов
7 952
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Хочу высказать благодарность

Оценка 5

Татьяна Н. В-ва и Г-на Цаган. Я приходила два раза. Одна и потом вместе с мамой. Их действия были учтивыми, доброжелательными, смогли поднять нам настроение. Прием проходил... Читать полностью

13.09.2026

Профессиональный подход сотрудников

Оценка 5

11 сентября 2026 года посетила отделение Сбербанка в Волгограде для оформления карты. Хочу выразить благодарность сотруднице Анне за оперативность и компетентность. Несмотря на... Читать полностью

12.09.2026

Огромная благодарность оператору Марии за помощь участнику СВО!

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику поддержки Банки.ру - Александровой Марии. Мой супруг является участником СВО и сейчас находится в зоне боевых действий. Столкнулся... Читать полностью

10.09.2026

Прекрасная карта

Оценка 5

Здравствуйте! Оформил карту в банке. Карта хорошая , хороший кешбэк,хорошие условия,представитель все понятливо и ясно объяснил,карта удобно оформляется,красивая,удобная,при входе... Читать полностью

09.09.2026

Отзыв о работе ассистента

Оценка 5

Я 08сентября 2026г. вошла в приложение Сбербанка и не смогла открыть баланс карты и не видно было в истории цифр. Я попросила помощи у ассистента в чате приложения. Ассистент... Читать полностью

08.09.2026

Помогли с возвратом

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников поддержки в чате Сбера за помощь с возвратом госпошлины. Ситуация была не самая простая, но оператор всё подробно разъяснил, подсказал, какие... Читать полностью

07.09.2026

Хочу похвалить сотрудника на Репина 94

Оценка 5

Нужно было привязать мою карту к счету мужа. Он открыл доступ, но при выдаче карты возникли проблемы.Первоначально привязывали в другом отделении, там и возникли проблемы. Пришла... Читать полностью

07.09.2026

Продукты банка