Некомпетентность сотрудников банка

Доброго времени суток!     20.12.2017 я обратилась в Банк-агент АО "Россельхозбанк" в  операционный офис N 3349/63/3 расположенный по адресу: г. Москва, Ленинградский проспект, дом 69, стр. 1 по вопросу выплаты денежных средств, которые 2 дня назад до этого в этом офисе заказала. 20.12.2017 мне осуществили выплату денежных средств основной суммы депозита. В процессе выдачи средств сотрудник банка-агента: А-ва Е.Л. распечатала: "Справку о выплаченных суммах и вкладах по которым осуществлялось возмещение" и озвучила мне информацию, что ещё остаётся не выплаченная сумма по реестру (судя по всему данная сумма - это начисленные проценты по вкладу), и что мне необходимо написать заявление: "Требование кредитора - физического лица кредитной организации являющейся участником системы обязательного страхования вкладов". На мой вопрос почему в их офисе банке-агенте я не могу написать заявление о выплате возмещения по вкладам и о включении обязательств банка в реестр требований кредиторов здесь и сейчас, сотрудник Банка-агента заявил, что раз при мне нет реквизитов банка, куда я прошу перечислить сумму денежных средств, то это заявление она принять от меня не может. И пояснила, что мне необходимо лично обращаться в АСВ с заявлением: "Требованием  кредитора" и самой теперь решать данный вопрос. Позвонив после случившегося в АСВ и объяснив произошедшую ситуацию в Банке-агенте, сотрудник АСВ пояснил, что действия сотрудника данного офиса Банка-агента являются грубым нарушением. Заявление о выплате возмещения по вкладам и о включении обязательств банка в реестр требований кредиторов - сотрудник банка была обязана принять сразу же, а не отказывать в написании заявления, ссылаясь на отсутствие реквизитов, и что мне могли счёт открыть и в их Банке-агенте, раз при мне не было реквизитов другого банка, а не заставлять меня идти и писать абсолютно другое заявление и направлять его в АСВ. К тому же сотрудник АСВ пояснила, что сотрудница Банка-агента не правильно назвала мне адрес организации куда необходимо направлять заявление: "Требование-кредитора физ. лиц" , теперь этим занимается уже не АСВ, а временная администрация в банке у которого отозвали лицензию. 18.12.2017 - в момент заказа денежных средств (за 2 дня до посещения офиса) другая сотрудница Банка-агента могла заранее мне озвучить, что необходимы реквизиты банка, куда я прошу перечислить мне средства, так как необходимо будет написать дополнительное заявление о выплате возмещения по вкладам и о включении обязательств банка в реестр требований кредиторов, однако об этом она меня не проинформировала.  Данный инцидент не первый факт нарушения со стороны сотрудников Банка-агента данного офиса. 19.10.2017 при обращении в данный офис мной было передано заявление о несогласии с суммой возмещения по вкладу, однако заявление от этой даты , принятое сотрудницей: Д-вой А.В. в адрес АСВ не поступило (было ли оно утеряно в процессе отправки или его вовсе не отправляли в адрес АСВ - теперь этого не узнать), я была вынуждена после выяснения данного неприятного для меня обстоятельства, спустя более чем 3 недели, сама лично обратиться в АСВ, чтобы передать новое заявление о несогласии с суммой указанной в реестре (раз банковский сотрудник этого не сделала, по сути не выполнила свою работу). Заявление от 09.11.2017 было зарегистрировано в АСВ и рассмотрено, в ходе проведения расследования которого и было принято решение о включении недостающей суммы в реестр. Если бы я лично не поехала бы в АСВ и не занялась этим вопросом, до сих пор мое первоначальное заявление от 19.10.2017 - не было бы зарегистрировано в агентстве.  Подведя итог могу сказать следующее, в результате некомпетентных действий сотрудников данного Банка-агента я потеряла в первом случае время и нервы, и теперь тоже его вынуждена терять. Хочу обратить внимание руководства банка на работу персонала: на необходимость проводить своевременный инструктаж, осуществлять проверку знаний сотрудниками банковских процедур и обращать внимание на качество проводимой работы с клиентами (и не клиентами) банка, так как от их умения работать или нежелания работать зависит выбор посетителей становиться ли им клиентами банка или нет. Если вы боретесь за высокое качество оценки посетителями своего банка, то уровень NPS -  является неудовлетворительным (оценка 0 по 10-ти бальной шкале). Могла бы я открыть депозит или любой другой банковский продукт или порекомендовать данный банк своим многочисленным знакомым? Однозначно - НЕТ! Стыдно должно быть руководителям за такую халатную работу сотрудников Банка, который называется системообразующим и на который должны ровняться другие Банки! С уважением, Татьяна.