Необученный персонал, из за которого я потеряла деньги!

22.12.2017 00:24
3042
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Много лет пользуюсь Альфа Банком. Оформила кредитную карту со льготным периодом на 100 дней, года 1,5 назад. Пользовалась с удовольствием, оплачивала покупки. И ВОТ ПОЯВИЛАСЬ АКЦИЯ НА СНЯТИЕ НАЛИЧНЫХ БЕЗ КОМИССИИ! Приходило много смс и звонили с колл центра. Я специально позвонила в колл-центр Альфа Банка как только понадобились наличные средства, узнала: если я сниму 25 000 рублей, комиссии не будет? На что мне девушка ответила, что комиссии у меня не будет и я могу спокойно снимать денежные средства! Сняла! Итог: 2000 рублей за снятие наличных! Зачем обманывать своих Клиентов, которые давно с вами? После того как я узнала, что у меня списали комиссию за снятие наличных, я позвонила в колл центр, на что мне сказали, что у вас не была подключена услуга, поэтому мы списали у вас комиссию за снятие!! УЖАС! Из за необученного персонала, я потеряла свои деньги! Очень жаль, что Альфа-Банк не дорожит своими Клиентами! Одного он точно потерял! Хотелось бы, чтобы Альфа Банк увидел этот отзыв и вернул комиссию за снятие наличных! Я не собираюсь жертвовать своими деньгами из за необученного персонала банка! Ваше упущение, вы и несите потери!
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2017-12-22T10:59:52+03:00
Уважаемый Клиент, примите наши извинения за возможные неудобства. Мы передали информацию, описанную Вами в отзыве, в соответствующее подразделение Банка, с сотрудниками будет проведена необходимая работа. Отметим, что в нашем Банке действительно есть возможность снятия наличных денежных средств с кредитных карт без комиссии, однако данную опцию нужно подключать дополнительно. Обращаем Ваше внимание на то, что мы вернем Вам ранее списанные комиссии за снятие наличных в ближайшее время, а также по Вашей карте опция станет активна в течение 5 дней, по факту подключения льготы Вам поступит смс. Надеемся на понимание. С уважением, Альфа-Банк.
cat_giri
2018-02-10T17:48:32+03:00
Большое спасибо! Проблема решена!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.33%
решено проблем
196 183
отзывов
195 494
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Вернули комиссию

Оценка 5

Я обратилась в чат Альфабанка 7 сентября 2026г. по поводу возвращения комиссии за услугу страхования. При оформлении карты я не поняла что вместе с ним подключилась услуга... Читать полностью

09.09.2026

Списание денежных средств

Оценка 5

9 сентября обнаружила списание за страховку без уведомления и согласия. В отделении Альфа‑Банка сотрудница Лариса оперативно разобралась в ситуации, подтвердила неправомерность... Читать полностью

09.09.2026

Комиссия

Оценка 5

09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении... Читать полностью

09.09.2026

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Обязательный платеж и лимит по кредитной карте

Оценка 5

Месяц заканчивается и мне необходимо было узнать по поводу обязательного платежа в этом месяце по кредитной карте альфа-банка, а также я хотел узнать по поводу лимита на снятие... Читать полностью

31.08.2026

Помогли вернуть комиссию

Оценка 5

31 августа 2026 г. обратилась в чат в банковском мобильном приложении о списании комисси с кредитной карты. В чате подключился Сотрудник - Дмитрий, который помог решить данную... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка