"Недопремиальное" обслуживание

Добрый день. Пытаюсь, не побоюсь этого слова, быть клиентом Банка Открытия (далее - Банк). В начале ноября заявку обратился в один из ДО Банка в Москве с целью получения пакета услуг в рамках тарифного плана "Премиум-Аэрофлот" (далее - ТП). Если кратко, то за это время уже произошло следующее: 1. Банк умудрился первоначально эмитировать мне карты (дебетовую в рамках ТП и Priority Pass) с некорректно эмбоссированным написанием моего имени. При условии того, что менеджер ДО попросила меня на бумажке написать, как правильно мои имя и фамилия пишутся. 2. Выпустив карты с некорректным эмбоссированием, сотрудники ДО не заказали срочный перевыпуск карты в связи с ошибкой, допущенной Банком, а заново заполнили стандартную заявку на выпуск новой карты, мотивировав тем, что "так будет быстрее". При этом в выписке по моим счетам на данный момент числится 0-й активный счет, который остался после первой карты от 04.11.2017 г.  3. Выпустив карты с корректным эмбоссированием, Банк посредством СМС-уведомления пригласил меня на получение карты (по счету - 3 посещение Банка). На всякий случай, уточнил на горячей линии Банка, что карты находятся в ДО. Уточняю, что речь идет про карты, выпущенные по второй заявке. Горячая линия подтвердила данную информацию. Приезжаю в ДО, а там карты не могут найти. Ровно как и внятно прокомментировать, почему это могло произойти. Вероятнее всего, у клиентов премиального сегмента Банка очень много свободного времени. Дополнительное наблюдение. Менеджеры Банка не всегда считают возможным содействовать клиентам, ровно как и приносить извинения за попусту потраченное время клиента, а также неудовлетворительную работу Банка. Возможно, так у них принято. 4. 14 ноября наконец-то получил карты с корректным эмбоссированием (4 посещение Банка) в том же ДО. Уточнил детали по обновленному ТП, в т.ч. относительно:а. выполнения минимальных условий, в частности меня интересовал пункт относительно расчета минимальных остатков. Подтвердили, что в первом месяце расчет ведется с даты первого пополнения СКС.б. потребности совершить любую операцию в банкомате с целью полной активации карточного счета.в. возможных особенностей первого межбанковского перевода.15 ноября СКС был пополнен на сумму 1 млн рублей. Также в ноябре производилось дополнительное пополнение СКС на сумму 70 т.руб, а также производились расходные операции. Сумма проведенных операций в ноябре, к слову, разнится по информации, предоставляемой премиальной горячей линией и сотрудниками другого ДО. 16 ноября часть средств с СКС была переведена на вклад "Надежный". 5. Пополняя СКС через банкомат Банка в конце ноября в очередном ДО, уточняю у сотрудников относительно выпуска доп.пластика на третье лицо, которое проживает не в Москве. Все проясняем, в т.ч. то, что в дату доставки карты в ДО в городе назначения с третьим лицом свяжутся и пригласят для получения карты. Оформляю заявку (по факту - вечер 21.11.2017, на заявлении - 22.11.2017, т.к., со слов сотрудника, после 6 вечера такие заявления не обрабатываются). В начале декабря звонил на премиальную горячую линию и, среди прочего, поинтересовался судьбой карты (в онлайн-банке никакой информации не было). Молодой человек долго искал заявку. В итоге нашел. Как оказалось, заявка просто не была обработана... Составили повторную заявку, карту оперативно выпустили.  6. В конце ноября обратился на премиальную горячую линию, т.к. в онлайн-банке:а. отображались некорректные минимальные требования;б. среднемесячная сумма на всех счетах отображалась больше на 100 т.р., чем это было по факту (чуть больше, чем 1 150 тыс. руб).По некорректным минимальным требованиям, отображенным в онлайн-банке, сообщили, что все исправят. По среднемесячным остаткам посмотрели, сказали не волноваться и подтвердили, что минимальные требования в ноябре выполняются.  7. Исходя из того, что возник целый ряд сложностей в самом начале сотрудничества, зашел на банки.ру и почитал отзывы. Увидел, что у целого ряда премиальных клиентов Банка возникают проблемы с Банком относительно расчета мин. требований. В начале декабря обратился на премиальную горячую линию с целью подтверждения, что минимальные требования мною выполнены, на что получил отрицательный ответ. Средняя сумма остатков по счетам по информации от премиальной горячей линии - приблизительно 670 т.р.Оставляю претензию (06.12.2017). Читаем вместе с девушкой выдержку из актуального ТП, а именно примечание 1 к алгоритму расчета выполнения МУ:[b] Отчетный месяц - [/b]месяц в котором выполняются Минимальные требования.  Первый отчетный месяц - месяц  первого пополнения СКС. В первый отчетный месяц  среднемесячный остаток на СКС рассчитывается с даты первого пополнения СКС по последний календарный день данного месяца. [b]Среднемесячный остаток [/b]- величина, получаемая путем сложения исходящих остатков денежных средств на Счете по состоянию на конец каждого календарного дня в соответствующем расчетном месяце и деления на фактическое количество календарных дней в этом месяце (фактическое количество календарных дней с даты первого пополнения СКС).То есть остатки по всем счетам в первый месяц учитываются с даты первого пополнения карты (15 ноября в моем случае). Еще раз перезваниваю. Еще раз с другим специалистом читаем вместе условия ТП. Девушка на телефоне техподдержки соглашается, что условия должны быть выполнены, но все чем может помочь - составить дополнительное обращение и направить его моему персональному менеджеру (далее - ПМ). Предлагает выбрать наиболее удобный ДО. Выбираю. Приносит извинения со стороны Банка. По факту, совершенно аналогичный кейс по среднемесячным остаткам приведен вот здесь - https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10117858/ 8. На следующий день звонит ПМ. Говорит, что я выполним минимальные условия и что я могу пользоваться всем пакетом полагающихся услуг, в т.ч. небанковских. 9. Через несколько дней снимаю денежные средства в стороннем банкомате. Банк списывает с меня комиссию, хотя не должен. Оставляю претензию на премиальной горячей линии (11.12.2017) и пишу ПМу. ПМ в понедельник отвечает, что я обязательно разберусь и т.д. В итоге, не разбирается, т.к. находится все время не в офисе (на обучении). 10. Банк параллельно приготовил мне ответ на претензию от 06.12.17, но для того, чтобы мне ее получить, надо обратиться в любой ДО Банка. На премиальной горячей линии зачитывать ответ отказываются. Видимо, Банк опять считает, что у меня слишком много свободного времени. Еду в другой ДО после работы. Приезжаю в 10.30 вечера. Сотрудница распечатывает ответ на претензию. А там - просто перепечатанный ТП (!) и НИКАКОЙ конкретной информации по моему кейсу. И НИКАКИХ ответов на оставленных в обращении вопросы. Спрашиваю сотрудников ДО, насколько это нормальная ситуация для работы Банка, на что получаю отрицательный ответ. Я такого даже в массовом сегменте НИ В ОДНОМ банке не встречал. 11. 14.12.2017 на СКС поступает 250 р. с формулировкой "Выплата по Распоряжению №_2 ...". 250 р. - сумма комиссии, удержанная при снятии наличных в стороннем банкомате. Думаю, наверное, Банк рассмотрел мое обращение от 11.12.2017 г. и включил мне пакет банковских и небанковских услуг + возместил комиссию. Звоню на премиальную горячую линию. Спрашиваю, описываю ситуацию. Спрашиваю, правильно ли я все понимаю. Говорят, внимание, "МЫ НЕ ЗНАЕМ". Уточняю, является ли премиальная горячая линия частью Банка. Отвечают утвердительно... 12. С вами, говорят, свяжется ДО, откуда родом ваш ПМ. Здорово, говорю. Перезванивает менеджер из ДО. Долго обсуждаем мою ситуацию, она смотрит в мои счета, читаем вместе ТП. Сотрудник отвечает, что да, мин требования в ноябре выполняются, созвонюсь с тех специалистами и вам перезвоню.Перезванивает. Говорит: а. Все ваши обращения Банк рассмотрел. б. нет, вы не выполнили минимальные требования, т.к. среднемесячная сумма остатков "приблизительно 540 т.р.". Я спрашиваю, почему не 670? Она: Это же приблизительный расчет. И тут я вообще начал сомневаться в том, что Банку можно доверять деньги. Активно рассматриваю предложения других банков. 13. И завершающий аккорд. Потребовалось получить справку для оформления визы. Обращаюсь в четвертое ДО Банка. Получаю справку. С некорректным написанием имени. Сотрудник тут же переделывает справку. Прошу распечатать ответ на обращение от 11.12.2017 г. Проверяет и говорит, что ответа нет. Подходит другой сотрудник. Я им вкратце пересказываю все то, с чем Вы, уважаемые читатели, только что ознакомились. Ребята чешут затылок. Пытаются позвонить, посчитать среднемесячный остаток. НИКАК не могут получить сумму, которую считает программа))))). Меня в этих всех ситуациях напрягает только один вопрос: Почему я как Клиент выполняю условия договора со своей стороны, а Банк - нет?...Еще раз приведу выдержку из ТП:[b]Отчетный месяц - [/b]месяц в котором выполняются Минимальные требования.  Первый отчетный месяц - месяц  первого пополнения СКС. В первый отчетный месяц  среднемесячный остаток на СКС рассчитывается с даты первого пополнения СКС по последний календарный день данного месяца. [b]Среднемесячный остаток [/b]- величина, получаемая путем сложения исходящих остатков денежных средств на Счете по состоянию на конец каждого календарного дня в соответствующем расчетном месяце и деления на фактическое количество календарных дней в этом месяце (фактическое количество календарных дней с даты первого пополнения СКС).То есть остатки по всем счетам в первый месяц учитываются с даты первого пополнения карты (15 ноября в моем случае). P.S. - 2, а не 1, т.к. некоторые сотрудники ДО, так и горячей линии, как мне показалось, искренне хотели помочь. Вот такое вот "премиальное" обслуживания от Банка Открытие...