Обновленный интернет-банк

Прекрасно, что Росбанк расширил функционал интернет-банка. Добавили услуги, которые доступны давно в других банках это очень хорошо. Но почему не проинформировать о предстоящих изменениях заблоговременно? Очевидно, что в связи с изменениями могут возникнуть трудности у пользователей. Я несколько лет пользовался интернет-банком Росбанка и знал на какие услуги я могу рассчитывать при отсутствии мобильной связи. Специфика работы у меня такая, что доступ в интернет предоставляется через спутник. Мобильной связи может не быть от нескольктх дней, до нескольких недель. Трафик проходит через прокси сервер сторонней компании,отвечающей за безопасность. Доступ в плэй маркет закрыт.  К чему это предисловие? А к тому, что когда 16го декабря 2017 года я вошел в интернет-банк и попробовал совершить операцию по переводу средств с одного счета на другой, то в обновленном интернет-банке в подтверждение операции нужно было ввести пароль, который был отправлен по смс. Связи нет. Получить пароль с кодом подтверждения не представляется возможным. Хотя в старом интернет банке можно было воспользоваться паролем от интернет банка для подтверждения операции. Также было доступно подтверждение с помощью АСП (аналог собственноручной подписи). Почему эти варианты подтверждения убрали не понятно. В этот раз мне повезло, потому что я оказался всего лишь в роуминге в другой стране, где для регистрации телефона в местной сети нужно было иметь на счету не менее 600 руб. Не проблема пополнить, да только смс не приходят пока телефон в сети не зарегистрируется, а не регистрируется потому что средств не достаточно. Я обратился к персональному менеджеру банка с просьбой пополнить баланс моего мобильного на 600 руб. Несмотря на выходной, она через минуту перевела мне на счет нужную сумму. Когда телефон на конец зарегистрировался в сети, я отключил подтверждение операций с помощью смс в интернет банке и попробовал совершить операции по переводу средств со своего счета на свой же счет, с которого я планировал оплачивать покупки в интернете. Так вот даже сумма в 25 руб не прошла и появилось уведомление о том, что превышена максимальная сумма операции 0 руб. Я попробовал еще несколько раз безуспешно и вернул подтверждение операций с помощью смс. На самом деле с регистрацией телефона в сети тоже возникли трудности на стороне оператора. Переписка и прочее заняли несколько часов. Последнее, что я успел сделать это скачать мобильное приложение Росбанка в надежде, что хоть там можно как-то улучшить ситуацию. И действительно, в мобильном приложении для перевода между своими счетами не требуется подтверждение по смс. Это плюс. Но для перевода на счета других лиц требуется такое подтверждение.  Кроме переписки со службами поддержки банка и оператора мобильной связи надо было еще и работать. Времени завершить настройки подтверждений не осталось и опять я остался без мобильной связи на ближайшие 2 недели, а значит и без возможности купить и оплатить своим близким подарки из интернет-магазина, который принимает оплату только картой. А для оплаты картой требуется ввести код, который приходит по смс. Можно было бы перевести деньги на карту знакомому или родственнику, но для этого необходимо получить код подтверждения по смс. В мобильном приложении тоже можно генерировать пароли, но чтобы активировать эту услугу/сервис опять надо получить пароль по смс. В заключении хочу сказать, что все было бы хорошо, если бы Росбанк своевременно информировал своих клиентов о предстоящих изменениях. Меня вполне устраивало подтверждение операций с помощью АСВ и я им пользовался как раз в подобных случаях. Есть другие варианты, как например у банка авангард, где карта с дисплеем генерирует коды. Почему надо вводить изменения в конце года по тихому? Также случаются задержки с поступлением зарплаты на счет в 2-3 дня не знаю по чьей вине. Потому что практика такая. После получения расчетного листа по почте от работодателя, проверяю счет и зарплата уже там. В последний месяц года зарплату переводят в середине месяца и расчетный лист уже получил неделю назад, а денег все нет. Курс обмена валюты не очень выгодный. Отличается на 1-1.5 рубля в меньшую сторону. Я тоже в свое время ожидал кэшбэк 7% на все покупки от банка по сверхкарте+, как оказалось зря. Потому что при получении карты менеджер скромно умолчал, а я не проверил в условиях, что он начисляется только один раз. А так как карта была перевыпущена, то и кэшбэк всего 1%. За исключением каких-то бесполезных категорий с повышенным кэшбэком. Вообщем, не думаю, что проблема с недосказыванием ключевых условий только в этом банке. Это присутствует в любой сфере продаж. Но из таких маленьких обманов и разочарований формируется общее впечатление от качества обслуживания в банке. Пока меня устраивало более менее обслуживание в этом банке, потому что я считал, что +/- оно одинаковое в серьезных банках с учетом российского менталитета сотрудников, но теперь я всерьез рассматриваю альтернативный вариант обслуживания своих накоплений. Спасибо за внимание. Надеюсь те, кому надо примут мой отзыв к сведению. P.S. Этот банк я выбрал в свое время когда он еще был Societe General потому, что там одобрили мне кредит и уже порядка 7 лет являюсь клиентом. Устраивала надежность, стабильность. Чуть лучший клиентский сервис по сравнению с Собинбанк, ВТБ24 и Сбербанком, клиентом которых я являлся раньше. Кстати в ВТБ24 мне тоже давали недостоверную информацию по продуктам и отказали в потребительском кредите, и в одном из офисов стали требовать какую-то справку с места работы, для подтверждения дохода что ли. После этого я стал клиентом Сосьете Женераль и в общем пока не жалел.