Клиентоориентированность и лояльность

Всем доброго времени суток! Давно читаю Banki.ru, но самому оставить отзыв сподвигла следующая ситуация. Уже пару лет являюсь пользователем продуктов Тинькофф Банка. Начинал с Black, далее Black+Platinum, на данный момент дебетовая Black + кредитная AllAirlines (+допка к AllAirlines). Пару дней назад, когда пошла череда безудержных трат в преддверии новогодних праздников, задумался об операции компенсации миль, благо мили есть и операция для компенсации тоже в наличии. Зайдя в мобильный банк, я обнаружил, что операций для компенсации у меня нет. Думаю, что за ерунда, сам же авиабилеты покупал месяца три назад. Пишу в чат, так и мол и так, что-то у меня проблема с компенсацией, подскажите, что делать? Поддержка ответила оперативно, что мили можно компенсировать в течение 90 дней после покупки, и, соответственно, все сроки уже прошли. Понимаю, что сам дурак, забыл, а точнее и не помнил про эти сроки. Извиняюсь, прощаюсь, на что ребята в поддержке говорят,  что рано прощаться, они попробуют что-нибудь придумать. И вот вечером приходит смс от Тинькофф Банка, что я могу таки компенсировать ту покупку авиабилетов. Захожу в ИБ, нахожу ту покупку, и мои мили превращаются в полноценные российские рубли! Причем это уже не первый случай, когда банк проявляет лояльность. Я не говорю про такие хотелки, как смена даты выписки по желанию клиента, периодические бесплатные периоды обслуживания/смс, изменение % ставки в меньшую сторону и т.д. Всё это говорит о клиентоориентированности банка. Огромное спасибо банку за проявленную лояльность!