Сотрудникам Локо-Банка можно всё, даже рвать паспорта клиентов

Я сменила фамилию и получила новенький, красивенький паспорт, на который каждый день любовалась, купила для него обложечку и сдувала с него пылинки. И вот на ноябрьские праздники я поехала в Локо-Банк для того, чтобы сменить свои персональные данные в депозитном договоре, ведь фамилия и номер паспорта у меня изменились, а также мне нужно было получить справку об остатке денежных средств на счете для посольства. В праздничный день, 4 ноября, в отделении была только одна сотрудница, которая работала не очень оперативно и качественно, видимо она была стажёркой и в помощь ей никого не оставили. Сначала она более полутора часа помогала 2 мужчинам оформить автокредит, отпустив их приблизительно с такими словами "скорее всего они вернутся снова, потому что видимо я там не все правильно сделала". За это время успела скопиться очередь из клиентов, а также приехали инкассация за деньгами. Девушка не умела проводить инкассационные операции, долго и упорно пыталась совладать с программой, но программа не поддавалась, девушка звонила коллегам и своим руководителям, но тем не хотелось отвечать ей в праздничный вечер. И наконец подошёл мой черёд, она взяла мой новенький паспорт и положила его в аппарат для ксерокопирования, а когда начала вынимать, вырвала страницу с пропиской.  Я чуть не упала в обморок, когда это увидела. Мне так было его жалко, что это не передать словами! И в итоге сотрудница мне выдала справку на старую фамилия, поэтому мне пришлось ехать в другое отделение банка позже. В общей сложности я провела в отделении Локо-Банка более 3 часов, когда в день Народного единства, единство моего паспорта пересало существовать. Я позвонила в службу Локо-Банка оставила жалобу. Через 2 дня со мной связалась Евгения К-на, которую назначали урегулировать мою жалобу. Более 40 дней отдел рассматривал мою жалобу, хотя обещали это сделать за 10-20 дней. При этом Евгения очень неохотно мне перезванивала, мне приходилось самой ей звонить. Рассмотрев мою жалобу, они решили, что я не заслуживаю ни компенсации за моральный ущерб, ни за потраченное время, а потратить мне его пришлось не мало, тк необходимо было оформить заявку в паспортном столе, скататься в выходные дни в паспортный стол (я живу в Строгино, а прописана в Мытищах), простоять там в очереди, дождаться пока изготовят паспорт, а потом опять же передавать во все инстанции мои новые паспортные данные. Банк предложили мне всего 1050 руб за гос пошлину, хотя их сотрудник совершил административное правонарушение, порвав мой паспорт! Когда я попросила Евгению К-ну, переслать мне результат рассмотрения моей жалобы в ответ на письмо по электронной почте, она и вовсе перестала мне отвечать. Как резюме, могу сказать, что Локо-Банк потерял лояльного клиента! Никогда никому их не порекомендую! Нанимать  персонал нужно квалифицированный, а новых сотрудников нельзя бросать на произвол судьбы, им нужно давать человека, который будет его обучать. Ошибки может совершить каждый, но отвечать за них тоже надо уметь! А Локо-Банк совершенно не ценит своих клиентов, считая, что у него их много, и несколькими можно и пожертвовать. Если уж твой сотрудник разорвал паспорт, то нельзя сделать вид, что это нормальная ситуация, нужно адекватно извиниться перед клиентом!