Отказали в заказе денежных средств

Сегодня (22 декабря) обратилась на горячую линию в 9 утра для заказа денег. Есть 2 вклада, срок которых заканчивается 26 декабря. В договоре четко прописано, что банк ОБЯЗУЕТСЯ выдать деньги в день окончания вклада. Также есть пункт, что банк РЕКОМЕНДУЕТ заказывать деньги за 2-3 рабочих дня. Другой информации в договоре нет. Оператор "10** Ольга"  бесцеремонно заявила, что я не должна закрывать вклады. Оторопев от такой наглости я все же попросила сделать заказ. Мне было отказано по причине, что я звоню слишком поздно. На мой вопрос "это почему?", Ольга рявкнула, что я должна изучить договор и там все прописано. Я вежливо попросила процитировать что она имеет ввиду. Оператор заявила, что в договоре написано, что день звонка вне зависимости от времени не считается рабочим днем. На мое возражение, что в моем договоре такого нет, она опять рявкнула, что "читать лучше надо". Я попыталась настоять на заказе, на то мне было сказано: "Делайте заявку через интернет банк". Я попыталась возразить, поскольку не имею в данный момент доступ к online сервису, на то мне было заявлено, что это моя проблема и я должна идти в офис и получить там новый пароль. Я опять попыталась воззвать к договору, где не написано ничего из того что она мне пыталась навязать и мы начали построчный разбор договора. Когда оператор убедилась в моей правоте - она просто бросила трубку!!! 30 минут потерянного времени! Повторный звонок...и опять по кругу с новым оператором. Заказ сделать удалось, но мне тут же заявили, что возврат моих денег, которые банк ОБЯЗАЛСЯ вернуть 26 числа, вовсе не гарантирован. Если бы банк был заинтересован в своих клиентах, то мог бы не рассылки пустые присылать, а email с вопросом "собираетесь ли вы пролонгировать вклад?" Если такого вопроса нет, то банк ОБЯЗАН быть готовым выплачивать все согласно договора, а не пытаться на ходу придумывать то, чего в договоре нет. После всего этого вопрос банка "а почему вы от нас уходите?" звучит уж совсем нелепо.