Возврат излишне уплаченной страховых взносов

Я давно являюсь клиентом данного банка и всё было хорошо. Но однажды я погасила кредит досрочно и решила написать заявление на возврат излишне уплаченной суммы страховой комиссии. Так как все кредитные обязательства по данному договору были  мною полностью исполнены, то соответственно в договоре страхования я уже не нуждалась. Но придя в отделение банка, сначала у меня это заявление приняли и даже расписались на моём экземпляре. Но на следующий день меня пригласили в отделение банка якобы написать претензию и сказали прихватить с собой заверенное заявление. Затем сотрудник банка начала мне объяснять, что она даже не имеет понятия как его принять, что я должна обратиться в страховую компанию, и забрала экземпляры на которых стояла её подпись, объяснив это тем, что она не имеет право ставить подпись на таких документах. Этот же сотрудник посоветовала мне позвонить на горячую линию, что я при ней и сделала. Но там мне тоже ничем не смогли помочь, сказав что они могут только дать номер телефона страховой компании, только после того, как я сказала, что буду жаловаться в Роспотребнадзор либо в прокуратуру. В общем я не понимаю причины почему так сложно подать заявление в отделение банка, почему нет никакой обратной связи. Не учитывая того, что страховка не просто была навязана, а как факт стояла плюсом к сумме кредита. Но это уже конечно мой минус, не внимательно смотрела документы, хотя времени смотреть их просто не было, потому что, оплачивала услуги какого-то юриста, свою кредитную историю. И всё это было выставлено как обязательство к кредиту. И абсолютно аналогичная история у моего мужа. Так как кредита мы брали два на него и на меня и оба закрыли досрочно. Но заявления не приняли ни по одному, ни по другому. Ещё интересная история получилась с так называемой "Гарантированной ставкой". За которую с меня удержали комиссию, а услугу по факту не оказали. По независящим от меня обстоятельствам в мае 2017г. ежемесячный платёж был внесён на два дня позже, я была намерена оплатить вовремя с помощью онлайн банка, и когда возникли проблемы, я позвонила на горячую линию и там естественно мне ничем не смогли помочь. Я экстренно вернулась в город и последовала в банк, где и оплатила ежемесячный платёж, и при этом сотрудники банка ничего не сказали о "Гарантированной ставке", что она слетела. Хотя этот КД я оплачивала вовремя на протяжении 20 месяцев. И до этого были кредиты, которые я гасила досрочно и всегда вовремя. И о том что "Гарантированная ставка" слетела, я узнала, только тогда, когда пришла в банк, чтоб получить её. Но заявление по этому поводу у меня на второй день кое-как приняли, в нём я потребовала, чтоб мне либо вернули удержанную с меня комиссию, либо "Гарантированную ставку", пусть даже за минусом какого-нибудь штрафа, так как я являюсь добросовестным плательщиком.  Так что ждём продолжения истории, ответ в течение 30 дней.