Банк никак не может привезти карту

До недавнего времени была очень довольна работой поддержки, всем друзьям рассказывала, какие тут супер-вежливые, предусмотрительные операторы моментально решающие проблемы. Вот почему последняя неделя общения с поддержкой стала для меня натуральным шоком.   Завела новый счёт, во вторник вечером заказала дополнительную карту для мужа, с доставкой ему же. Назначили встречу в четверг, в удобное ему время. В среду МНЕ приходит смс-напоминание о встрече, дескать не забудьте паспорт. Я удивилась, связалась с поддержкой. Там растерянная девушка Галина 10 минут переспрашивала, уточняла и дала мне ответ - да, произошла ошибка, встреча назначена именно мне. То есть мне нужно изменить свои планы и оказаться на этой встрече, либо назначить новую встречу в другой день. Досадное недоразумение, но поскольку к банку я лояльна, и карту получить хочется скорее, соглашаюсь ничего не переносить.  В четверг мне приходит новое смс-напоминание, я еду на встречу, и тут курьер звонит моему мужу, говорит, не забудьте паспорт. Но муж уже не рассчитывал на встречу, нас же вчера убедили, что она у меня! Курьер встречу тут же отменяет (не приезжает встретиться со мной). В течение получаса я звоню в поддержку, чтобы выяснить, что происходит, там специалист поддержки Павел выслушивает меня, обещает выяснить и, отключив микрофон, уходит выяснять. После шестой минуты тишины и нервного поглядывания на телефон, в попытках понять, это у меня нет звука, связи, или нет совести у Павла, я отключаюсь. Пишу в чат поддержки в телеграмм. Оператор Альфия час выясняет, кто я, что за ситуация, убеждает меня, что ни у меня, ни у мужа встреч никаких не назначено, пропадает. Подключается оператор Дмитрий, выглядит разумным человеком, сетует на технические неполадки, назначает встречу мне (перепроверили, именно мне) на пятницу. В пятницу за полчаса до истечения двухчасового окна на встречу, мне звонит представитель банка Николай, и огорошивает меня новостью - встречи опять не будет.  Назначили новую, на воскресенье, очень надеюсь, что она состоится. В какой момент банк без отделений и с самой классной поддержкой во всех соцсетях и по телефону скатился и стал набирать слабо скриптованных ботов вместо поддержки? Ребят, не надо так.