Вся суть Почта Банка и его персонала

26.11.2017г. была оформлена рассрочка в ПАО «Почта Банк», договор №26058909. При оформлении рассрочки мы обращали внимание кредитному менеджеру, что никакая страховка не нужна, но девушка настаивала на страховке, потому что с ее слов: «Вам, откажут в рассрочке без страховки», но все равно просили попробовать без страховок. При подписании договоров увидели, что страховку все-таки включили (на сумму 3755,64 р.). Попросили еще раз – убрать страховку, но она заверила, что это банк сам выставил такие условия и она ничего не может с этим поделать. Мы подумали, что все равно сможем отказаться от страховки и согласились. При этом условия страхования совсем не были нам рассказаны (это важно), про то что договор коллективного страхования так же не объясняли и что в договоре о страховании указано, что мы можем отказаться от страховки, но не написано что деньги возвращены не будут! Буквально через пару дней в ближайшем отделении ПАО «Почта Банк» в беседе с сотрудником банка после просмотра наших документов нам было сказано, что со страховкой банк ничего не может сделать, потому что договор заключен со СТРАХОВОЙ организацией, а НЕ С НИМИ и посоветовала обращаться непосредственно в страховую организацию, то есть Альфа-страхование Жизнь. После посещения официального сайта страховой компании нами был собран необходимый пакет документов для отказа от страховки и отправлен заказным письмом в головной офис страховой компании. Через продолжительное время (примерно 2 недели) получаем письмо с кратким содержанием, что у нас заключен Коллективный договор страхования и они (страховая компания) к нему сейчас особого отношения не имеют, а все проблемы нужно решать непосредственно в банке, то есть ПАО «Почта Банк». При обращении на горячую линию Альфа-страхование Жизнь, нам объяснили, что если у нас коллективный договор нужно обращаться непосредственно в банк и все условия они устанавливают сами (ПАО «Почта Банк» ). Сразу же после такого ответа мы со всеми документами направились в то же отделение ПАО «Почта Банк» куда приходили изначально отказываться от страховки, после разъяснения им всей ситуации они снова пытались нас убедить, что банк не причем и нужно обращаться в страховую компания, тогда мы показали им официальный ответ от страховой компании и неожиданно консультанты банка согласились расторгнуть договор о страховке, НО без возмещения средств за страховку, то есть без перерасчета рассрочки. На вопрос – почему без возврата средств и почему это не прописано в договоре? Нам адекватного ответа дать не смогли, начали разговаривать с нами на повышенных тонах и самое лучшее, что смогли сказать сотрудники банка: «Если в договоре не написано, что деньги не вернут, то значит их не вернут». В итоге мы имеем страховку от которой мы все-таки можем отказаться, но без возврата средств и некомпетентных и неквалифицированных сотрудников ПАО «Почта Банк», которые не смогли помочь в сложной ситуации своим же клиентам!! В заключение: если перед вами такой договор то это будет не рассрочка 0-0-12, а кредит, стоит поискать другие варианты других банков, персонал любым способом при оформлении будет стараться скрыть все нюансы страховки.