Получение страхового возмещения АСВ

22.12.2017 20:31
3808
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Первый раз обслуживался в Росбанке по причине получения страхового возмещения АСВ,  но этого хватило чтобы оценить низкое качество обслуживания. В в субботу 16.12.2017 в оперзале наблюдалось только два операциониста. На стойке у входа сидел  занятый работой первый операционист, который видел, что я зашел в отделение, но не поздоровался, не спросил меня какая услуга мне нужна. Пришлось самому выяснять у клиентов куда мне податься. Терминал электронной очереди в отделении отсутствовал, была живая очередь и когда подошел мой черед обслуживаться, "что-то пошло не так". Все как-бы нормально, и сумма возмещения верная, но компьютерная система банка не позволяла завершить выплату.  В итоге выяснилось, что система банка как-то неправильно откуда-то "подтягивает" мою дату рождения и сообщает операционисту, что мой паспорт просрочен. Проблему удалось решить только через 30 минут после длинного телефонного диалога операциониста с внутренней службой техподдержки банка. Потом была длинная очередь в кассу, так как работал только один кассир (операционист сказал, что кассиров должно быть двое, но второй болен, а подмены нет). Через два часа после входа в банк я все же обслужился (выслушав извинения операциониста за задержку) и понял что Росбанк, хоть и системно значимый, но точно "не мой банк".
Росбанк
Росбанк
2017-12-27T15:21:00+03:00
Уважаемый sergnixon! Благодарим, что нашли время и возможность написать нам! Важно понимать, что основной поток клиентов приходится на первые дни начала выплат, так как клиенты стремятся обратиться за компенсацией сразу, опасаясь за сохранность средств, из-за чего загруженность офисов сильно увеличивается. Во избежание возможных очередей и ожидания в офисе, рекомендуем Вам обратиться позднее. Мы работаем над качеством обслуживания клиентов и стремимся сделать Ваше обслуживание в Банке профессиональным и оперативным. Самый быстрый способ получения денежных средств – это получение средства на счет в Росбанке, который в тот же день можно открыть в офисе, также информируем, что Росбанк не взимает комиссию за выдачу суммы возмещения через кассу и перевод страховых выплат, полученных от АСВ, в другие банки. С уважением, Росбанк

Отзывы о продуктах Росбанка

Случайно закрыла вклад, в ту же минуту поняла ошибку и написал в Росбанк

Оценка 4

Я открыла 05.09.24 в приложении РОСБАНКА Накопительный счёт, но условия в 5% годовых меня не заинтересовали, хотя в рекламе были обещаны 19%. Решила тогда его сразу закрыть, как... Читать полностью

06.09.2024

Росбанк - это лучший банк на сегодня по обслуживанию клиентов

Оценка 5

Всем привет, хочу выразить большую благодарность сотрудникам Росбанка г.Нерюнгри, службе безопасности которые помогли и разрешили мою проблему по счёту в этом банке, что... Читать полностью

27.05.2024

Акция кешбек 2000 и сертификат озон 2000

Оценка 5

Не ведитесь на акции банка, обман! Оформила кредитную карту только ради этой акции в марте. Условия - новый клиент и траты от 8000 до 31 марта. Заказала карту, выполнила условия... Читать полностью

10.04.2024

Благодарность

Оценка 4

Выражаю благодарность отличному сотруднику Росбанка М-ву Александру. Я заказывала выписку, сказали через 5 дней будет готова. Когда я приехала в банк, справка не была готова, он... Читать полностью

07.03.2024

Благодарность банку и сотрудникам

Оценка 5

Росбанк порадовал. На новый год банк сделал подарок от магазина партнёра. Когда пришел в магазин, они отказали, мотивировав, что код подарка просрочен, хотя сроки не были указаны... Читать полностью

31.01.2024

Отзыв клиента

Оценка 5

Обслуживанием доволен. Встретили приветливо, всё пояснили - открыл вклад. Спасибо Т-ой Е. А. за профессионализм, вежливость и терпение...Мне документально разъяснили возможности... Читать полностью

25.01.2024

Безмерная благодарность Ольге

Оценка 4

Добрый день. Очень хочу выразить благодарность Ольге. Замечательному, компетентному, умному и чуткому сотруднику банка Росбанк. В ноябре-декабре я столкнулась с неприятной... Читать полностью

11.01.2024