Некомпетентность сотрудника банка

Добрый день! Всегда была очень хорошего мнения о работе Райффайзенбанка: все быстро, удобно, понятно. Но сегодняшний разговор с сотрудником банка всё испортил... Предыстория: 27 ноября подходил очередной платёж по договору ипотечного страхования. За неделю до этой даты позвонил сотрудник Райффайзенбанка, предложил заключить договор страхования с Райффайзен лайф. Были подготовлены все документы, после проверки сотрудник отправил их по почте в удобное для меня отделение. В назначенное время мы с мужем приехали, подписали все документы и внесли оплату по договору на карту. Все три суммы по договору (за заемщика, созаемщика и страхование квартиры) были списаны как полагается 27.11. И вот 22.12 пропущенный звонок от банка, перезваниваю, менеджер мне говорит, что от вас уже 24 дня нет оплаты по договору!!! После моих слов, что я лично проверяла, что было списание по карте трёх сумм, попросила оставаться на линии. После чего ответила мне, что было оплачено две суммы, только страхование жизни, а имущества нет! Ну почему я должна доказывать сотруднику банка, который видит все операции, что было списание трёх сумм, в том числе и по имуществу! В конце концов выяснилось, что все оплачено, но нет договора по страхованию имущества. Ну извините, какие документы дали на подпись в банке, такие и подписали. И чуть ли не в приказном порядке было сказано, что вам нужно до 10 января подъехать в банк, на вопрос в какое отделение, сказано было в любое, подъезжайте и там разбирайтесь! Во-первых, с таким вопросом нужно ехать к определенному менеджеру, так как просто сотрудник и понятия не имеет, что за договор. Во-вторых, с маленьким ребёнком второй раз сделать это очень затруднительно. И в-третьих, разговор со стороны сотрудника закончился в приказном порядке, надо приехать и до свидания. Что за отношение то?