Претензия написана "в корзину"?

Уважаемый Клиент! Мы установили, что 12.12.2017 Вы обратились в отделение «Бабушкинское» для получения карты. В ходе Вашего обслуживания сотрудник сообщил Вам, что счет новой карты отличается от счета карты, которая у Вас уже имеется, после чего Вы изъявили желание заблокировать выпущенную карту. Для закрытия карты сотрудник сформировал необходимые документы, которые были Вами подписаны. После закрытия карты Вы поинтересовались о возможности выпуска дополнительной карты к уже имеющейся у Вас на имя Вашего супруга. К сожалению, выпустить дополнительную карту к неперсонализированной не представлялось возможным, о чем Вам сообщил сотрудник и принес извинения. Вам было предложено в рамках пакета услуг выпустить бесплатно новую основную карту и дополнительную к ней. Вы согласились на выпуск карт, а сотрудник произвел соответствующие мероприятия. 20.12.2017 Вы повторно обратились в указанный офис Банка. Ввиду технической ошибки в программном обеспечении Банка за предоставление дополнительной карты была удержана комиссия, в связи с чем Вами было оформлено обращение в Банк. Примите, пожалуйста, наши извинения за возникшую ситуацию и причиненные неудобства. Также Вы уточнили причину неработоспособности Вашей карты. Сотрудник проверил информацию и сообщил о блокировке чипа и необходимости оформления заявления по форме Банка на его разблокировку. После оформления заявления чип Вашей карты был разблокирован Банком. Рады сообщить, что 28.12.2017 комиссия по Вашей карте была возвращена в полном объеме, о чем Вас проинформировал руководитель офиса в телефонном режиме. Надеемся, что возникшая ситуация не повлияет на Ваше мнение о Банке. С уважением, Управление контроля качества