Получение закладной и куча ошибок сотрудников

У нас в Доп. офисе 8635/160 «Сбербанка России» был договор ипотечного кредитования № 136151 от 08.12.2015. 3 октября 2017 года мы обратились в Доп. офисе 8635/160 с заявлением о полном погашении задолженности, погашение производилось за счет средств рефинансирования АИЖК (в лице Корпорации развития жилищного строительства г. Владивосток). В этот день задолженность была погашена, а также было написано заявление о возврате закладной. В итоге, закладную, в отделе обслуживания ипотечных кредитов, нам выдали через 30 дней (3 ноября 2017 года), при этом нас не уведомили о том, что владельцем закладной является ООО «Ипотечный агент Фабрика ИЦБ). 08.11.2017 мы обратились в МФЦ для передачи документов, для снятия обременения, предоставив все имеющиеся на руках документы, спустя 14 дней нам позвонили из МФЦ и сообщили о том, что наше дело приостановлено, в связи с тем, что не предоставлена доверенность от ООО «Ипотечный агент Фабрика ИЦБ» на ОАО «Сбербанк России». В этот же день мы обратились в отдел обслуживания ипотечных кредитов Доп. офиса 8635/160, сотрудники которого признали то, что это проданная ипотека и это особый случай, и они действительно должны были выдать доверенность, но не выдали по ошибке. В итоге с трудом удалось договорится о том, чтобы сотрудник Сбербанка донес, как можно скорее, доверенность в МФЦ, что он сделал только спустя 2 дня. Спустя 1 неделю (6 декабря) мы видели на сайте Росреестра, что наше дело не продвигается, а находится в статусе «Приостановлено», мы обратились туда лично, и сотрудник Росреестра сообщил нам, что в доверенности, который сотрудник Сбербанка предоставил в МФЦ, нет человека, который сделал отметку на закладной об исполнении обязательств. Соответственно, нам снова пришлось обращаться в Сбербанк, чтобы сотрудник Сбербанка предоставил повторно доверенность с корректной отметкой, на что опять же с трудом была назначена встреча с сотрудником Сбербанка в МФЦ, и сотрудник передал доверенность, и сделал якобы корректную отметку на закладной.  Зная о том, что сотрудники Сбербанка уже дважды совершили ошибки, мы обратились напрямую к сотруднику Росреестра, который занимался нашим делом, и она сообщила, что доверенность предоставили верную, но на закладной отметка была с неправильным номером доверенности. В итоге, сотрудник Росреестра сама вызвала к себе сотрудника Сбербанка России для объяснения, как правильно делать отметки и исправления в нашем деле. В итоге, снятие обременения произошло только 11.12.2017. А регистрация нашей новой ипотеки в АИЖК была только 12.12.2017. В итоге, весь процесс, учитывая 3 раза ошибки сотрудников Сбербанка, занял 2,5 месяца и много нашего личного времени на поездки в Сбербанк, МФЦ и Росреестр. Если бы сотрудники Сбербанка делали все корректно и предоставили нам все необходимые и правильно подписанные документы, то данный процесс занял бы не более 2-х недель. По условиям нашего договора с АИЖК (в лице «Корпорации развития жилищного строительства» г. Владивосток) мы должны были провести перерегистрацию прав на собственность в течение 2 месяцев (от даты договора), т.е. до 30 ноября 2017 года, иначе в отношении нас будут введены штрафные санкции (в виде повышения ипотечного платежа до перерегистрации ипотеки (11,25) + [u]4% от ставки[/u]). То есть, в декабре мы должны были платить по ставке 9,25%, но из-за затягивания процесса перерегистрации по вине сотрудников Сбербанка, мы вынуждены заплатить под 15,25% годовых. В итоге, вместо 27 900 рублей мы вынуждены заплатить 35 885 рублей. Данная сумма 7 985 рублей является достаточно большой для нашей семьи. Готовы предоставить все необходимые документы. Просим разобраться в данной ситуации и предоставить нам ответ, так как такое количество ошибок в работе сотрудников Сбербанка просто недопустимо. В дальнейшем мы планируем обратится с исковым заявлением в суд для взыскания вынужденных расходов, которые мы понесли по вине сотрудников Сбербанка.