Ужасное отношение к клиентам

19.12.2017 обратился в отделение банка для подачи заявки на рефинансирование. По окончании заведения заявки сотрудницей (Алёна) мне была озвучена информация, что в случае отказа мне придет СМС-сообщение, а в случае одобрения мне позвонят. Срок рассмотрения - до 3 рабочих дней. Сегодня (23.12.2017), не дождавшись ни смс, ни звонка, в 11.15 я позвонил в колл-центр банка, где мне была озвучена информация, что решение по моей заявке принято, и мне необходимо обратиться в отделение. Примерно в 16.00 я приехал в то же самое отделение на Невском, 134, взял талон и стал ждать своей очереди. Когда подошла моя очередь, меня пригласили к специалисту (вроде, Екатерина), который не занимался моей заявкой (Алёна занималась другими клиентами). Я объяснил суть обращения, сказал, что заявку подавал другой сотрудник и дал свой паспорт. Екатерина, посмотрев что-то в компьютере, начала переписываться с Алёной. Итогом их переписки было то, что мне сказали, что решения по моей заявке еще нет, и Алёна позвонит мне в понедельник. Решив разобраться в ситуации (ведь утром мне сказали, что решение есть), я опять позвонил в колл-центр. Уже другим сотрудником мне было сказано, что решение есть, и оно отрицательное. Соответственно, возникают вопросы: 1. Если отрицательное решение, то почему мне не пришла смс, и почему меня направили в отделение? 2. Почему Екатерина не смогла мне озвучить это решение, заставив ждать до понедельника? 3. Если решения действительно не было не было на момент обращения в отделение, то откуда оно взялось буквально через несколько минут в НЕРАБОЧИЙ день, и почему утром мне было сказано, что решение есть? Итог: потеряна половина выходного дня; крайне негативное отношение к банку, с которым столкнулся впервые.