Бардак, хаос и абсолютное безразличие к клиентам

Имею ипотечный договор, в августе начали процедуру "Выхода титульного созаемщика из договора" в пользу второго созаемщика. И началось: 1. Собрали все необходимые документы, сдать документы - проблема живая очередь на весь день, либо запись через два дня. 2. Документы на согласовании были почти 3 МЕСЯЦА!!! о том, что документы пришли, нам никто не позвонил, мы сами звонили каждую неделю. 3. Когда согласованные документы пришли, нам сказали - что делается запрос в УФРС для получения закладной, это было [b]22.11!! [/b]и опять тишина,[b] 13.12[/b] я не выдержал и поехал в этот ипотечный центр к руководителю, заму - мне уже было все равно. Попал на прием к заместителю, она выслушала, пропиталась ситуацией, обещала включиться и искать того человека, который должен был получить эту закладную из МФЦ, но тщетно, никто не мог найти этого человека, и прошла еще неделя. За это время я связался с УФРС и узнал, что запрос был, но он был быстро обработан и был дан ответ: 22.11 - запрос от Сбербанка, 24.11 - ответ от УФРС обычно это происходит, когда ответ на запрос отрицательный. Но никто в Сбербанке ничего не знает. 4. 21.12 получаем звонок от заместителя ипотечного центра: [b]ВНИМАНИЕ!!! Ваша закладная утеряна еще в 2012, так что ничем не можем помочь, будем делать дубликат, регистрировать его, а потом и попытаемся доп.соглашение подписать. [/b]И что здесь делать, никто не знает, что произойдет завтра в этом ИЦ и когда все это закончится? Что здесь сказать - сервис на уровне, все для клиентов, а я при этом плачу и плачу. Так что если Вам нечего делать - добро пожаловать в этот ипотечный центр, хотя какой банк, такой и центр.