Некомпетентность и хамство, добро пожаловать в Сбербанк!

Место действия: Московская область, г. Красногорск, отделение по адресу: Комсомольская улица, дом 45. Имеем: исполнительный лист о взысканию неустойки по ДДУ. Приходили в пятницу и субботу подать исполнительный лист для перечисления денежных средств. Пятница: подходим к сотруднику в окошке, передаём исполнительный лист, заявление и реквизиты. Девушка берет лист, уходит, возвращается. На вопрос, не хотели бы вы взять реквизиты, с недоумением смотрит на нас и говорит, что все найдут, на заданные вопросы ответить не может. Звоним на горячую линию сб, отвечают по делу и правильно, но сотрудники данного банка живут в видимо какой-то другой вселенной. Просим позвать управляющего отделением, ситуация повторяется. Суббота: ситуация повторяется. Просим позвать руководителя отделения. Выходит, вопрос с реквизитами решается. Задаём вопрос, мы можем ли забрать исполнительный лист при отсутствии денежных средств на счёте ответчика, говорит, что ИС помещается в архив и вернуть его нельзя. О Положении ЦБР от 10 апреля 2006 г. N 285-П, человек ни разу не слышал и не имеет ни малейшего представления, что в нем написано, как и желания узнать, что же там все-таки написали. На утверждение, что они будут обязаны выдать его с отметкой банка на следующий рабочий день, т.к. данное прописано в Положение ЦБР от 10 апреля 2006 г. N 285-П, его мало волнует, что он демонстрирует ухмылкой и хамскими фразами из разряда: "Удачи получить, расскажите потом как получили, его за 1 день из Самары". На вопрос - причем тут Самара, был дан ответ, что там находится центральный офис, и все документы отправляются туда. Если интернет не врёт, то центральный офис находится по адресу:117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19, причем тут Самара не понятно. Вроде стоишь Сбербанке, а вроде в "Зазеркалье".  Прошу разобраться в данной ситуации и дать оперативный ответ.