Отличное обслуживание в отделении и проблемы дистанционного обслуживания

Т.к. клиентом банка стал всего месяц назад, то полного цикла пользования кредитной картой еще не прошел, но уже накопилось информации для отзыва. Себе [i]теплую[/i] карту оформил спокойно благодаря помощи участников форума, которые написали подробный help по оформлению карт, и тому, что попал в отделение 7734 к Светлане Владимировне К-й. Поэтому когда жена захотела финансовой независимости :) , то оформлять карту пошли конкретно в данное отделение к Светлане. Оформление на этот раз шло несколько тяжелее, из-за отказа от страхования система перенесла оформление на следующий день, ожидание скрасилось тем, что Светлана лично сообщила о положительном решении раньше, чем пришло sms. При получении именной карты обнаружилась техническая проблема - не проходила регистрация в Internet-банке, выдавалась ошибка в ФИО и/или номере карты (паспорта). Светлана оставила заявку и мы покинули отделение в уверенности, что вопрос решится в самое ближайшее время. Однако утром вопрос еще решен не был, на 8-800-.. было получено предложение ждать сутки с момента принятия заявки в работу. Сутки прошли, жена пополнила проездной через "Мой проездной" и естественно захотела привязать карту на будущее. Для этого приложение требует ввести сумму верификационного платежа и верификационный код. И если первый указан в sms о платеже, то второй оказался недоступен из-за недоступности до сих пор Internet-банка. Самое печальное началось дальше. На 8-800-... сотрудник Елена (другие свои идентификационные данные она отказалась предоставлять) примерно в 23:40 23 декабря сообщила, что верификационный код, согласно банковским правилам, можно узнать только при личном обращении в отделение. Неужели такой простой вопрос не допускает столь же простого решения? Мало того, что технические специалисты банка за сутки не смогли решить вопрос с регистрацией в Internet-банке и клиенту предлагается лишний раз обратиться в отделение. Дело еще в том, что отделения работают с очень большой нагрузкой и появление лишнего клиента создаст дополнительную нагрузку на и без того перегруженных перед Новым годом сотрудников. Я бы настоятельно рекомендовал банку изменить правила дистанционной работы, взяв пример с эталонного в этом вопросе банка ТКС, где большинство  вопросов решается дистанционно и ВСЕ через поддержку здесь. Этим банк проявит больше уважения к клиентам и снимет перегрузку со своих сотрудников. Создание банком уникальной [i]теплой[/i] кредитной карты, работа отделения 7734 в целом и Светланы Владимировны К-й конкретно настраивало на выставление максимальной оценки. Но неожиданная техническая трудность с регистрацией в Internet-банке, неопределенность срока ее решения и отказ в очевидном дистанционном решении вытекающей проблемы с привязкой карты - отказ сообщить требуемый для привязки код - вынуждают оценку понизить на балл. Надеемся, что вопрос с регистрацией в Internet-банке будет скоро решен, правила дистанционной работы изменены, условия кредитной карты не перестанут быть [i]теплыми, [/i]что позволит следующие отзывы завершать максимальной оценкой. P.S. Светлане желаем карьерного роста с условием оставаться такой же заботливой по отношению к клиентам.