Спасибо за хорошую работу - быстро определили наилучший план действий для участников сделки в нестандартной ситуации

Решение было простое, но очень нужное. В тот день время на оформление сделки и последующий визит к нотариусу были строго распределены по времени. На заключительном этапе уже в кассе зависла программа, которая формирует платежные поручения, получилось так, что сами платежи прошли, а документ напечатать не удавалось, и никто не мог дать внятный ответ, когда это произойдёт, то ли нужно подождать несколько минут, толи приходи завтра или еще когда. Для меня в тот момент каждая минута задержки была критической, потому что я уже опаздывал к нотариусу, а не успев к нотариусу, я могу забыть про регпалату в тот день, а это значит тут же, что всех четверых членов сделки нужно собирать на какой-то другой день. А у всех свои работы/графики/расписания и т.д. наш менеджер Юлия могла равнодушно отнестись к этой проблеме и просто заняться следующим клиентом, но она обратила внимание, что меня долго нет (я ведь должен был занести ей эту бумагу) и она не поленилась связаться с кассиром, выяснить ситуацию и даже сама вкратце разъяснила коллеге на кассе, что клиенту (мне) очень нужно торопиться. Сугубо по статистике это явление редкое, чтобы человек на должности такого типа успевал обращать внимание на заботы своих клиентов второстепенной важности. Народу много, текучка, тоже всё по времени у всех, а она помнит, что Копылову (это я) через 15 минут уже нужно быть у нотариуса. И в полной загруженности работой она успела несколько раз связаться с кассиром, узнать что происходит с программой, что та может сделать для того, чтобы скорее отпустить меня и т.п. В итоге, когда оперативный звонок в службу поддержки не дал мгновенного результата и стало ясно, что ничего не ясно. (дальше я могу не совсем точно объяснить, ибо не знаю подробностей их работы) Менеджер попросила кассира выдать мне документ, который выдаёт программа для внутреннего использования в документах, (его успели распечатать перед зависанием), я так понял, что по этому документу она могла убедиться, что платеж совершён, и на основании этого отпустить меня к нотариусу, сделку считать законченной, с условием, что когда неполадки будут устранены, я приеду и получу в кассе полноценный документ, который будет подшит к остальным бумагам моего кредитного договора. Так мы и сделали, Я везде успел, а мог бы простоять несколько часов в кабинке кассы, в ожидании чуда. на следующий день мне позвонили и кассир и менеджер :) сообщив, что система функционирует и можно забрать сформированную платёжку. на этом всё.