Спасибо форуму и Народному рейтингу

24.12.2017 17:18
2668
Оценка
4
Отзыв проверен
Как здесь уже многие писали, банк идет навстречу клиентам и возвращает курсовую разницу при оплате на иностранных сайтах в спорных ситуациях. В моём случае это было скорее исключение, т.к. невнимательность проявил именно я. А дело было так: решил оплатить на китайском JD новый телефон, выбрал валюту $, ввел номер карты и нажал оплатить. По моей вине карта оказалась рублевая (их у меня три с одинаковым дизайном), и деньги успешно списались (без 3D-Secure кода). Быстро поняв свою ошибку, я сразу отменил заказ и позвонил в банк, чтобы опротестовать операцию, но не тут-то было - деньги якобы уже ушли (прошло всего 5 минут). Делать было нечего - оставил обращение. Спустя несколько дней прошла отмена заказа, деньги вернулись, но уже после двойной конвертации, что вылилось в сумму 850 рублей. Написал в банк через этот сайт и, о чудо (!), мне отзвонились и успокоили что все компенсируют. И правда, спустя некоторое время мне на счет капнула разница, причем почему-то даже больше чем было потеряно на конвертации, потом еще раз прошла корректировка и эта разница уменьшилась, хотя все равно я остался в плюсе на 15 рублей)))  Резюме: банку большой респект, что смогли разрулить ситуацию и сохранить лояльность давнего клиента. Пожелание: хотелось бы иметь возможность блокировки подобных операций, как-никак, а оплата без SMS-кода чревата последствиями, другие банки мне отзванивались для подтверждения личности при покупках на суммы более 10 тысяч.
Хоум Банк
Хоум Банк
2017-12-24T17:47:47+03:00
Уважаемый Всеволод Владимирович, нам очень приятно, что при Вашем обращении на горячую линию сайта Банки.ру от 27.11.2017 г. проблема была положительно и оперативно решена. Мы рады, что Вы по достоинству оценили наш качественный и клиентоориентированный сервис. Ваше пожелание будет обязательно учтено и мы постараемся его реализовать. В будущем мы будем делать всё возможное, чтобы улучшать наши сервисы и услуги, чтобы клиенты только получали удовольствие от нашего сотрудничества. Спасибо, что Вы с нами! :) С уважением, Ваш эксперт Дарья, DVolkova@homecredit.ru Банк Хоум Кредит.

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024