Сбербанк Премьер - обман или некомпетентность?

15 декабря обратилась в Сбербанк, чтобы приобрести облигации федерального займа, т.к. рассчитывала на стабильный гарантированный доход (в 65 лет это очень важно) и налоговый вычет (работаю последний год). Попала к клиентскому менеджеру Сбербанк Премьер М-си Л., причем "попала" во всех смыслах. Несмотря на неоднократно озвученное желание приобрести именно ОФЗ, менеджер вместо этого оформила документы на договор страхования жизни "Смартполис". Конечно, я насторожилась, но внимательно ознакомиться с документами без подходящих очков у меня не было возможности, да и на мой вопрос, точно ли это гособлигации, менеджер уверила меня, что "это то же самое"! Я, поддавшись на уговоры, внесла необходимую сумму в кассу. Придя домой, конечно же, выяснила, что мне просто "впарили" совершенно другой продукт, по которому мало того, что не гарантируется вообще никакая доходность, так и вернуть деньги без потерь можно только через 5 лет после вступления договора в силу! На следующий же день 16 декабря побежала обратно в банк расторгать договор. Та же менеджер Л. опять начала уверять меня, что это то же самое и даже лучше, что деньги уже ушли, в общем, всячески отговаривала и вешала на уши лапшу. Только после вмешательства старшего менеджера удалось подать документы на расторжение договора. Хотела приобрести и ОФЗ, ведь конец года, время поджимает, возможности получить за них налоговый вычет у меня больше не будет, но конечно же, деньги сразу мне никто не вернул, сославшись на регламенты. Пообещали, правда, что обычно это занимает около 10 дней. 22 декабря позвонила на "горячую линию", уточнить, рассмотрена ли моя заявка, и узнала, что для возврата денег собраны не все документы, менеджер всё перепутала и отправила не то. Стоит ли говорить, что никакая Л. М-си мне не позвонила и не сообщила об этом? 23 декабря опять пошла в банк, заново подала документы на расторжение. И тут уже менеджер мне сообщила, что, скорее всего, деньги придут обратно только в январе, и вообще у некоторых это занимает до 30 дней. Сейчас 25 декабря, получается, что если за оставшиеся считанные дни до конца года деньги не придут, никаких ОФЗ мне уже купить не удастся, а значит не будет и налогового вычета за них, ведь в следующем году я работать уже не буду. Отличная прибавка к пенсии получилась и подарок к Новому году, благодаря моей доверчивости и таким вот "специалистам" Сбербанк Премьер! Что это было? С моей стороны однозначно глупость, что в 65 лет доверилась вывеске Сбербанк Премьер и поддалась на уговоры, не разобравшись деталях. А со стороны Сбербанка? Злонамеренный обман? Полная некомпетентность? Незнание собственных продуктов? Нежелание помочь клиенту? Совсем не этого хочется видеть после стольких лет реформ в крупнейшем банке страны.