Вход – рубль, выход – десять!

Ровно год являюсь обладателем «Отличной» карты.   Если не считать первого месяца постоянного изменения условий, карта радовала беспроблемностью, прозрачностью условий и стабильностью. Единственное, чего не хватало – бесконтактной оплаты. К счастью, это упущение было наверстано и, по мере приближения даты списания годового обслуживания за мою старую карту, я заказала новую карту ко старому счету. 12/12/17, в доп. офисе «Отделение Королев», при получении новой карты, попросила закрыть старую, чтобы не платить за ее годовое обслуживание. Операционистка Юлия в этом мне отказала, пояснив, что карту можно закрыть только со счетом, при этом закроется и новая карта тоже. Таким образом, мне придется платить за тот продукт, который мне не нужен. Более того, по окончании срока действия карты она автоматом перевыпустится и история начнется заново. И вы будете с нами вечно!   На мои просьбы позвонить куда-то и уточнить эту информацию, был получен отказ: «Как это сделать, я не знаю, и выяснять не собираюсь. Если вы хотите, можете сами позвонить, куда угодно, а потом прийти и научить меня. А лучше идите в другое отделение, с более квалифицированными работниками.» Коллега Юлии помочь мне тоже отказалась.   Вечером я позвонила на ГЛ, пытаясь прояснить этот вопрос. Мне было сказано, что карту закрыть можно, для чего необходимо обратиться в отделение. Но только зачем это делать? Плата берется за карточный счет, а не за каждый пластик в отдельности. Это было для меня новостью, я переспросила еще раз. «Да, если вы заплатили за обслуживание "золота", за вторую карту годовое обслуживание списано уже не будет».   К счастью, в нашем городе есть еще одно отделение «На Богомолова». 13/12 я обратилась туда, где операционистка Конышева Татьяна еще раз уточнила этот вопрос и сообщила мне, что плата за ГО все-таки спишется за обе карты. После этого оформила мне заявление на закрытие старой карты и пообещала, что она будет закрыта в ближайшее время, о чем мне придет смс.   Прошла неделя. Смс нет, в Интернет банке видны обе карты. Подходит срок списания ГО. Звоню  на ГЛ: мы видим ваши обе карты, но никаких заявлений ваших не видим и помочь ничем не можем. Идите-ка вы в... офис!   20/12 я опять обращаюсь в офис «На Богомолова», где Татьяна уточняет судьбу моего заявления и обещает, что карта скоро будет закрыта. Через пару часов карта наконец пропадает из моего ИБ.   Таким образом, банальная операция по закрытию дебетовой карты растянулась на неделю, 3 посещения офиса и кучу потраченного времени.   Поставить оценку было сложно. С одной стороны - выгодный и практически не имеющий конкурентов продукт. С другой - большая доля неквалифицированного и неклиентоориентированного персонала, иной раз сводящего на нет все плюсы продукта.    Очень прошу руководство обратить внимание на доп. офис «Отделение Королев» и повысить уровень сотрудников. Хотелось бы получать профессиональную консультацию и обслуживание, нежели самому изучать все нюансы и проводить тренинги для персонала. Тем более, когда он так сопротивляется. А сотрудницу офиса «на Богомолова» Татьяну Конышеву благодарю за отличную клиентоориентированную работу, профессионализм и просто человеческое отношение. Ей - личная пятерка!