Перевод безналичных йен

Нужно было сделать перевод в Японию Yen 100.000. Предварительно посмотрел на их офиц.сайте курс продажи наличных и безналичных йен. Курс продажи для физ.лиц безналичных 100 йен - 51.75, наличных 51.85. Позвонил оператору, курсы подтвердили. В офисе клерку обозначил, что мне нужно купить безналичные йены, не наличные, в руках их держать не собираюсь, и сделать перевод в Японию на указанные реквизиты. Подобную операцию в этом банке осуществлял не раз. Должен сказать операция несложная, обычно открывается счет рублевый, йеновый (у меня они были, если вдруг закрыты их открыть недолго). Далее вносятся рубли на рублевый счет, конвертация по безналичному курсу на йеновый счет, и денежки летят. Клерк подготовила заявление на перевод, подписываю и иду в кассу. Дальше, странности. Кассир обозначает сумму к внесению из расчета за наличные йены. Возвращаюсь к клерку, опять говорю, что мне нужно купить безналичные йены, с рублевого счета (на который вношу рубли) на йеновый, вы мне не ту операцию оформили, она отправляет меня к начальнику их отдела! Руководитель отдела заявляет, что по безналичному курсу мне они не продадут йены, т.к. (её слова) Вы пришли в банк с наличными рублями. ШОК! Не знаю установка такая в банке, или отсутствие компетенции начальников/клерков. Повторю, данную операцию осуществлял не раз в этом отделении этого же банка, все было в порядке.