Квест, который мне не удалось пройти

Недавно я увидела в своем личном кабинете Сбера суперпредложение-воспользоваться рефинансированием действующей ипотеки, через личный кабинет сервиса Домклик. Я брала ипотеку 2 года назад под 14%, и естественно заинтересовалась предложением снизить процент до 9,5.  И тут начался мой суперквест. Ничего сказать про сервис Домклик плохого не могу - действительно все очень удобно, можно загрузить требуемые доки онлайн, без посещения отделения банка. Сначала требовалось загрузить личные доки-трудовую книжку, справку 2-НДФЛ, паспорт и т.п. - с этим проблем не возникло. Затем несколько дней ожидания, звонок на работу сотрудника банка, приходит ответ - поздравляем с одобрением рефинансирования, к вам прикреплен персональный менеджер. Какая удача! Я давай радоваться, хвастаться на работе, агитировать сослуживцев рефинансировать ипотеки в Сбере...наив))). Дальше начались проблемы - менеджер выслала список документов необходимых для дальнейшей работы. Смотрю, требуется куча доков по продавцу квартиры. Как быть? Квартира в моей собственности 2 года, связи с бывшим владельцем никакой.То что удалось найти высылаю в Сбер с комментариями - так и так - чем богата, больше ничего достать не представляется возможным. Выясняется - не тот список мне прислали, для рефинансирования требуется другой комплект доков. Ок - присылают другой комплект - смотрю требуется оценка, выписка из Росреестра, справки из ЖКХ, нотариат о моем семейном положении. Тут я, конечно призадумалась, а будет ли мне вообще это выгодно с учетом стоимости изготовления всех справок и оценок и времени затраченного на их получение. Конечно по шапке отзыва можно догадаться, что итог оказался печальным. После того как мне пришлось взять несколько неоплачиваемых выходных на работе для беготни за справками и потраченной на оценку и справки 10, мне пришел холодный немотивированный отказ, без всяких комментариев. Это уже третий раз в моей жизни когда я беру ипотеку, твердо была уверена - когда клиент банка начинает нести реальные материальные затраты на оформление сделки - кредит гарантирован. Конечно понимаю, что банк вправе отказать в любой момент, но в определенный момент банк должен четко и ясно дать понять - уважаемый клиент - ваш квест зашел в затратную стадию - примите решение четко осознавая - нести затраты ваш риск и выбор - мы вам ничего не гарантируем. В данном случае, клянусь, я была введена в заблуждение, и уверена, что на этой стадии сделки отказа быть не может. Ни на сайте Домклик, ни в общении с менеджером не было ни намека на вероятную возможность отказа после одобрения. Понять почему отказали не могу, все справки в порядке. Очень обидно, печально, досадно.