Банк без причины снял деньги со счетов

Имеется кредит на приобретение готового жилья (покупал дом). Оформлял в прошлом году. Условием пониженной процентной ставки на кредит является оформление страхование жизни и страхование залогового имущества. Я как порядочный плательщик заблаговременно до окончания действия страховых полисов приобрел новые, на следующий платежный период. Жизнь страховал в "Сбербанк страхование" через интернет. Жилье застраховал в офисе сторонней организации, что и год назад. В этот же день, как оформил страхование жилья, предоставил документы в офис Сбербанка России на ул. Пролетарской. Но в день очередного списания платежа получаю порцию СМС от банка. Со всех возможных моих счетов, а также пластиковой карты списалась сумма примерно 16 000 руб, плюс платеж по кредиту. Позвонил на горячую линию. Спрашиваю: за что списали?Специалист ответил, что списалась неустойка за непредоставление документов по страхованию, но сами документы он видит. Специалист на том конце провода сообщил, что возможно был сбой в системе и нужно обратиться в отделение банка, где брал кредит. Полетел туда. Там тоже помочь ничем не смогли, только составили и отправили обращение. Специалист банка, которая отправляла обращение, сообщила, что поставит в приоритет рассмотрение этого обращения (было это 22.12.2017). Пришло СМС о том, что мое обращение будет рассматриваться до 1 января 2018г. Вот такой подарок на новый год сделал моей семье банк, списав средства оставленные детям на подарки. Если не вернут деньги - придется обращаться в прокуратуру. Больше нет желания хранить деньги на счетах этого банка. Возможно и кредит придется брать в другом банке, чтобы закрыть этот.