Сбербанк: не заметим страховку, повысим ставку и не скажем об этом

Моя дочь взяла ипотеку в Сбербанке 28 ноября 2017 года (договор №40242973). Менеджер, угрожая сорвать сделку, вынудила аннулировать страховку 33 web 1410039235. В офисе банка картой Сбера была оплачена страховка (ЗКРО 1402749947 от 28.11.2017), передана менеджеру Б-ой М. В итоге подписаны документы на ставку 9, 96 с платежом 15 142.81.  8 декабря при внесении досрочного платежа обнаруживаем повышенную ставку 10,946 и платеж в 16 201.10 БЕЗ КАКОГО-ЛИБО УВЕДОМЛЕНИЯ. 9.12 и 11.12 оформляем претензии в Сбер. По результату приходит отписка от Д-ва М. в стиле "сам дурак, страховки нет, читай договор и плати". Ипотечный менеджер Б-ва М. о проблеме проинформирована, но делать ничего не хочет.  13 декабря в предоставляем в отделение Сбера (нормальное, а не на Кузнечной) ВСЕ: страховку, чеки по ней, кредитный договор, график платежей, подписанный их менеджером, новый график платежей. Отсканировали, заверили, что так бывает, через неделю все будет нормально. 25 декабря выясняется, что ничего не изменилось, никто ничего не знает. Составили еще одну претензию с менеджером П-вой Н. (кстати, самый приятный и участливый сотрудник Сбера из тех, кого встречали в этой истории), срок рассмотрения - 4 января. Конечно, хотелось бы решить все в досудебном порядке. Каждый визит в банк занимает около часа личного времени. Сколько нервов занимает у Сбер и разборки с ним у всей нашей семьи - не посчитать. Дочь, как ипотечник и зарплатный клиент, негодует и готовится сбежать в любой другой банк как только это станет возможным. Ведь это ненормально: кто-то там не прикрепил страховку, остальные строчат отписки, без уведомления подняв процент и платеж! Пока я вижу в Сбере один признак внимания к клиенту: возможность оставлять претензии по телефону.