Как Сбербанк заботится о своих клиентах и в тоже время прикрывает своих сотрудников

25.12.2017 23:23
3786
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый вечер/день. Хочу поделиться отзывом как Сбербанк заботиться о своих клиентах и в тоже время прикрывает своих сотрудников. 14 декабря 2017г. обратился в отделение Сбербанк по адресу г. Колпино, ул. Веры Слуцкой 38 для получения консультации по ипотеке. Взял соответствующий талон, отстоял 20 минут, развернулся и ушел. За все время, которое я провел в банке, меня никто не пригласил, а все потому, что отсутствовал сотрудник на рабочем месте (в свое рабочее время!), никакой информации на рабочем столе так же не было. Обратился на линию поддержки Сбербанк, чтобы оставить свое обращение на работу отделения, на что мне ответили, что мое обращение будет рассмотрено. 16 декабря 2017 мне пришел ответ от банка, в котором говорилось о том, что в момент моего обращения время обслуживания было увеличено по причине проведения банковских операций, на которые требуется более длительное время. И рекомендуют мне совершать банковские операции в Сбербанк Онлайн, Мобильном банке или банкоматах. Во-первых, в момент моего обращения отсутствовал сотрудник на рабочем месте. Во-вторых, я обратился в банк за консультацией по ипотеке (клиентом данного банка НЕ ЯВЛЯЮСЬ), так зачем ВЫ мне присылаете информацию, чтобы Я совершал банковские операции через Сбербанк Онлайн?! Этим же вечером (14 декабря 2017) я поехал в другое отделение Сбербанк, где меня проконсультировали по вопросу ипотеки сразу после взятия талона.
Сбербанк
Сбербанк
2017-12-26T10:10:09+03:00
Добрый день! Спасибо за ваш отзыв! В рамках рассмотрения любого обращения банк проводит полную проверку, и данный случай не является исключением из правила. Возможно, возникло некоторое недопонимание. Каждый специалист офиса имеет определённую зону ответственности. По вопросам кредитования вас может проконсультировать лишь один, который может заниматься в момент обращения с другим клиентом банка. Сожалею, что у вас возникли такие сложности. Надеюсь, что дальнейшее обслуживание в нашем банке будет оставлять у вас только положительные эмоции. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35%
решено проблем
8 256
отзыва
7 894
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы об ипотеке Сбербанка

Благодарность Адиме

Оценка 5

Наш менеджер Х-на Адима Ж-на быстро и профессионально провела сделку, помогла с оформлением страховки, оперативно внесла правки в договор, разъяснила все моменты. Выражаю... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочу выразить свою искреннюю благодарность за профессиональное и внимательное сопровождение при оформлении ипотеки сотруднику банка ПАО Сбербанк К-ву Павлу. Процесс получения... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику вашего банка офис на Ворошиловский 86 менеджеру К-ву Павлу Я обратилась с вопросом по условиям кредита, и он проявила высочайший... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения банка, в частности Елсуковой Татьяне и руководителю Шаровой Елене за оперативность в проведении ипотечной сделки! Я... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

В августе 2026 года в банке Сбербанк г. Ангарск, 7 микр. дом 25, у меня была сделка по военной ипотеке, программа зависла и сотрудник К-ва Марина нашла решение и сделка прошла... Читать полностью

27.08.2026

Спасибо службе заботы Сбера

Оценка 5

Добрый день! общалась по поводу справку об уплаченных процентах в отделение Сбера и в Домклик, долго пытались, но ничего не могли сделать. Обратилась в службу заботы Сбера через... Читать полностью

23.08.2026

Отзыв о получении услуги вывода созаемщика из ипотеки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность сотрудникам Домклик за помощь в оформлении смены титульного заемщика по ипотечному договору и выводе созаемщика. После развода с мужем... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка