Отвратительное обслуживание

26.12.2017 13:45
2674
Оценка
1
Отзыв проверен
Начало отношений с Открытие побудило меня даже зарегистрироваться здесь и написать отзыв. Потому что молчать о таком отношении к клиентам не могу. Заказал премиальную карту Аэрофлота, в адресе доставки указал доставку в отделение. В день перед доставкой поинтересовался, означает ли это, что курьер привезет мне ее в отделение или она будет туда доставлена, и я смогу забрать ее в любое время после. Первый раз мне сказали, что приедет курьер. Второй раз я перезвонил изменить указанный адрес доставки, но мне сказали, что карта 120 дней будет ждать меня в офисе. Третий раз я позвонил, чтобы понять, где все-таки правда - опять сказали, что приедет курьер и... сказали, что адрес доставки изменить НЕВОЗМОЖНО! Они что-то там не видят у себя в системе. Посоветовали в день доставки сказать курьеру новый адрес доставки, что только так получится его изменить. В день доставки курьер отказался ехать по новому адресу и перенаправил мой запрос куда-то в офис, откуда обещали позвонить и так не позвонили. Резюмируем - три звонка в колл-центр, отсутствие какой-либо компетенции у сотрудников там, два разговора с курьером, 5 дней ожидания, карты по-прежнему НЕТ!
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2017-12-28T16:39:49+03:00
Добрый день! Приносим вам свои искренние извинения за доставленные неудобства при обслуживании в контактном центре банка. По факту вашего обращения была проведена разъяснительная беседа с сотрудниками. Банком будут приняты меры, направленные на недопущение возникновения подобных ситуаций в будущем. В банке на постоянной основе осуществляется контроль качества обслуживания клиентов. 22.12.2017г. мы получили вашу заявку на оформление карты, которую вы оставили через интернет. Согласно сборнику тарифов по банковским картам, карта оформляется в течение 5 рабочих дней, если иное не установлено отдельным тарифом. Сроки указаны для клиентов подразделений банка, расположенных в Москве. 26.12.2017г. вы получили ранее заказанную карту, после чего активировали её. В результате проведенной проверки установлено, что при получении карты, сроки изготовления были соблюдены. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Банк "Открытие"

Отзывы о кредитных картах Банка «Открытие»

Спасибо за компетентного директора и решение вопросов

Оценка 5

Долгое время являлась клиентом банка "Открытие", как всем известно, в декабре текущего года всех клиентов передают в ВТБ. Все счета я уже перевела и думала что на этом моя история... Читать полностью

13.12.2024

Не хочу добровольно переходить в ВТБ

Оценка 5

Банк «Открытие» закрыл программу лояльности «Макс» Накопленные в «Открытии» бонусные рубли будут доступны при переводе банковской карты на обслуживание в ВТБ. Я не желаю переходить... Читать полностью

18.09.2024

Отзыв о об операциях с кредитной картой

Оценка 5

Доброго дня! Хочу поблагодарить оператора чата Дмитрия. У меня был очень спорный вопрос, на который везде отвечали не очень уверенно, и отсюда сомнений было всё больше. Обратившись... Читать полностью

18.08.2024

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить благодарность клиентскому менеджеру банка "Открытие" Б-вой Ксении (Офис "Отрадное", г. Москва, ул. Декабристов, д. 20, к. 2) Я клиент банка "Открытие". Так как... Читать полностью

10.08.2024

ВОТ так должны работать все БАНКИ!!! Жаль, что Открытие закрывается.

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность всему коллективу и менеджменту банка "Открытие". Я пользовался практически всеми продуктами банка и мне есть с чем сравнить. Уж поверьте... Читать полностью

31.07.2024

Комиссия за навязанную кредитную карту

Оценка 5

В декабре 2021 получал зарплатную карту и навязали кредитную карту сказав что без этого не льзя. Попросили положить на нее 100 рублей и списать их насчет телефона. После этого... Читать полностью

11.07.2024

Исправили мою ошибку и вернули деньги

Оценка 5

В связи с переходом в ВТБ самостоятельно случайно перевела деньги с накопительного счета на кредитную карту. А потом с неё на дебетовую. Система сняла комиссию 6,5 % за движение... Читать полностью

08.07.2024