Технически сбой в работе банкомата

22.11.17 г. я вносила д\с в банкомат в отделении банка по адресу: Лениниский пр-т, 2А. Произошел технический сбой и банкомат д\с не зачислил, чек не выдал. Данные денежные средства должны были списаться 23.11.2017 как частичное досрочное погашение по ипотечному кредиту. Я обратилась к сотрудникам банка за помощью. Мне предложили написать заявление о несогласии с операцией и обещали его рассмотреть в течение 30 дней. Заявление я написала, кроме того оставила соответствующую претензию, так как меня данный срок не устроил, потому что по условиям ипотечного договора частичное досрочное погашение по ипотеке я могу делать только 1 раз в месяц, а именно в дату ежемесячного платежа по ипотеке, соответственно в случае если д\с не будут зачислены 23.11.2017 на мой счет, они не будут учтены как частичное досрочное погашение в этом месяце и не произойдет уменьшения ежемесячного платежа, а также я вынуждена буду платить проценты с учетом размера невнесенной суммы за лишний месяц. На сайте АРБ я также оставила жалобу, на которую получила ответ представителей банка с обещанием возместить мне сумму процентов, начисленных в результате неосуществления частичного досрочного погашения задолженности в запланированную мной дату. Для возмещения денежных средств, по словам банка, мне необходимо было провести частичное досрочное погашение по Кредитному договору в ближайшую дату ежемесячного платежа – 25.12.2017, что я и сделала оформив в офисе банка заявление и обеспечив на счете сумму ежемесячного платежа и сумму частичного досрочного погашения задолженности, заявленную в заявлении. Однако, на сегодняшний день так и не произошло обещанного возмещения денежных средств, возмещения суммы процентов. Ни по телефону, ни в отделении банка никто не смог дать пояснений по этому вопросу. Ответ на мои письменные претензии, составленные и переданные в отделение банка еще 22.11.17 и 25.11.17, так же не поступило никакого ответа.