Про VIP-обслуживание

25.12.2017 г. были заказаны денежные средства на 26.12.2017 г. в связи с окончанием срока вклада. Заказ был принят на 12-00. 26.12.2017 г. мною было принято решение переоформить всю сумму на новый вклад. В этот день, около 10-00 я посетила офиса банка "Восточный". Консультант направила меня к оборудованному рабочему месту, за которым не было сотрудника. Так же их не было и за двумя другими оставшимися рабочими местами.  После недолгого ожидания вышла девушка в майке, на которой не было ни бейджа, ни каких-либо иных признаков, по которым можно узнать сотрудника банка. Не поздоровавшись и не представившись, она спросила: "По какому вопросу?". Было сказано, что я хотела бы переоформить вклад. После того, как мой родственник, сидевший рядом, попросил сначала сделать выписку по операциям клиента, сотрудник банка ничего (в этот момент) не говоря, резко встала, не глядя на нас пошла в другую сторону, при этом раздражённым голосом направила нас к другому столу, за которым до того времени также не было никакого сотрудника.  На моё непонимание такого отношения ко мне, пожилому человеку и, к тому же, попадающего в сегмент VIP, она очень громко в раздражённой форме форме стала возмущаться и непозволительным для общения с пожилым человеком тоном повторно (с переходом в крик) направлять к другому столу. На просьбу назвать свою фамилию, она сказала, что она руководитель офиса Кристина, а свою фамилию назвать категорически отказалась. После того, как я пересела на стул у другого рабочего места, руководитель офиса заявила, что сейчас переоформить вклад невозможно, потому что это можно сделать только через расходный кассовый ордер (расход с текущего счёта) и приходный кассовый ордер (приход на счёт нового вклада), а деньги заказаны только на 12-00. Безналичный внутрибанковский перевод Кристина делать категорически отказалась.  Мой родственник повторно дважды уточнял этот вопрос у руководителя офиса. Первый раз - когда она вернулась на то рабочее место, к которому я садилась в первый раз. Ответ был отрицательным. Кроме того, сотрудник банка его упрекнула в том, что он постоянно пишет претензии на банк. При попытке ещё раз уточнить этот вопрос, родственник подал (как пример) заявление о переводе средств с текущего счёта на счёт вклада, которое было оформлено при открытии того вклада, который закрывался. Но она не посчитала нужным на него даже посмотреть.  Возмутившись таким обращением, я начала оформлять письменное обращение (на 2 листах). В это время Кристина, сидя за тем же столом, где писалось обращение, позволяла себе фразы, которые, с моей точки зрения, не должен произносить сотрудник банка, общаясь с клиентом. Например, на просьбу прекратить возмущаться, она чуть ли не криком заявила: "Я не собираюсь молчать!" Позднее, когда Кристина работала за столом, расположенным рядом, она с консультантом позволяла себе в моём присутствии обмениваться репликами о "конфликтных клиентах". После написания обращения (на 2 листах) консультант его приняла, выдала копии каждого листа, однако не посчитала нужным сделать копию паспорта и приложить его к обращению. Наконец, приехала инкассация. На открытие нового вклада категории VIP, к сожалению, ушёл почти час. Этим занималась другая сотрудница, которая несколько раз консультировалась то с руководителем офиса, то с кассиром. При этом были оформлены расходный и приходный кассовые ордера, сумма в которых совпадала с точностью до копейки. На вопрос - есть ли бонус по пенсионному удостоверению, были получены три ответа. Первый - есть. Второй - программа сама его начислит, удостоверение не нужно. Третий - после того, как сотрудник начала читать документы - бонус есть, только при приобретении "пакета услуг". При этом сотрудник банка подтвердила, что деньги перед закрытием вклада нужно заказывать даже в том случае, если вклад переоформляется, и приходить в банк надо после их поступления в кассу банка. Оформление вклада окончилось около 12-00.  Считаю обращение ко мне, пожилому человеку, со стороны руководителя офиса Кристины возмутительным и непозволительным! Мне непонятно, почему такие сотрудники работают с клиентами, тем более категории VIP, в крупном банке федерального уровня.