Сбербанк не будет компенсировать ваши потери за свои ошибки

14 ноября 2017 года в Сбербанке был заключен договор возмездного оказания услуг N 05-0071936 c ООО "Центр недвижимости от Сбербанка" по размещению и дальнейшему перечислению денежных средств в счет оплаты по договору купли-продажи объекта недвижимого имущества по адресу Санкт-Петербург, ****). В день заключения договора в пользу ООО "ЦНС" была внесена сумма в размере 3 452 000 (три миллиона четыреста пятьдесят две тысячи) рублей 00 коп., из которых 3 450 000 (три миллиона четыреста пятьдесят тысяч) рублей должны были быть направлены продавцу после государственной регистрации перехода права собственности объекта недвижимости к покупателю, а 2 000 (две тысячи) рублей вознаграждение в пользу ООО "ЦНС" за оказанную услугу. Во время оформления договора оказания услуг, сотрудник, оформлявший его, попросила выслать ей текст договора купли-продажи квартиры (ДКП) для внесения ОБЯЗАТЕЛЬНОГО! текста в наш ДКП с реквизитами получателя. Текст ДКП в его первоначальном виде был выслан (14.11.2017 в 11:19) с адреса **** на адрес ****. После внесения указанного текста сотрудник попросила сверить реквизиты получателя, что и было сделано. После чего было распечатано 3 экземпляра, подписано мною (покупателем) и продавцом. Далее на номинальный счет была внесена вышеуказанная сумма, что подтверждается чеком-ордером (операция: 5009 от 14.11.2017 12:25:38 Терминал 9). Далее документы были переданы в МФЦ (Дунайский пр., д 49) для дальнейшей регистрации в Росреестре. 12 декабря 2017 года, в отделение МФЦ (Дунайский пр., д 49) поступил ответ о приостановке регистрации из Росреестра (в приложении) с указанием на то, что квартира якобы покупается с использованием ипотечных средств (хотя по факту используются только личные) и что дальнейшая регистрация невозможна по причине отсутствия сведений о заемщике денежных средств (Банке) и отсутствии сведений и документов о закладной. Соответственно, некорректные данные, внесенные сотрудником в ДКП, привели к приостановке регистрации. Из-за данной проволочки нет возможности вступить в право владения и распоряжения вышеуказанным недвижимым имуществом, что повлекло за собой не только потерю времени, но материальный ущерб от упущенной выгоды от сдачи данного объекта недвижимости в аренду! В связи со всеми вышеперечисленными фактами считаю, что вина в приостановке государственной регистрации перехода права собственности объекта недвижимости лежит полностью на Сбербанке. Мною был предложен следующий вариант урегулирования данного конфликта: со Сбербанком 2 ноября 2017 года был заключен ипотечный кредитный договор на сумму 1 600 000 на 180 месяцев по ставке 9,5% годовых, с ежемесячным взносом в 16 707  для покупки другой квартиры. Исходя из того, что в распоряжении банка с 14 ноября 2017 года находились мои личные денежные средства в размере 3 450 000 рублей, что более чем в два раза превышает сумму ипотечного долга, мною было предложено не удерживать с меня проценты за пользование средствами по кредитному договору за два месяца (первый и второй платеж) в размерах 12 493 рубля и 12 875 рублей, что в сумме составит 25 368 рублей, что в свою очередь примерно соответствует сумме понесенных убытков от упущенной выгоды. [b]На свою жалобу и предложение я получил следующий ответ: [/b][quote] Ваше обращение рассмотрено. [b]Данные обращения:[/b] Обращение: № 171215 0270 143200 от 15.12.2017 Клиент: ***** Исполнитель: К-ва Евгения, специалист ПАО Сбербанк [b]Причина обращения:[/b] Вы обратились с предложением изменения условий Вашего кредитного договора № ****** от 02.11.2017 в части приостановки начисления процентов сроком на два месяца по данному кредиту в связи с внесением некорректных данных сотрудником банка, которые привели к приостановке регистрации недвижимого имущества в Росреестре и невозможности вступления Вами в права владения недвижимым имуществом, приобретенным за личные денежные средства через договор на оказание услуг с ООО «Центр недвижимости от Сбербанка». А также по вопросу качества работы сотрудника банка, оформлявшего документы. [b]Проверка банка:[/b] В результате проведённой проверки установлено, что при оформлении договора купли-продажи была ошибочно проставлена отметка о регистрации ипотеки, в результате чего Вам была предоставлена информация из Росреестра о приостановке регистрации объекта недвижимости. По имеющейся в банке информации установлено, что регистрация сделки купли-продажи объекта недвижимости в настоящее время проведена. [b]Решение банка:[/b] По итогам проведенной банком проверки сообщаем, о невозможности изменения условий заключенного между Вами и банком кредитного договора № ******** от 02.11.2017. По состоянию на 18.12.2017 по кредитному договору отсутствует непогашенная просроченная задолженность. Одновременно сообщаем, что банком не предусмотрено заключение дополнительного соглашения с фиксацией суммы задолженности или начисляемых процентов по кредиту. Безусловно, описанная Вами ситуация не может оставаться без внимания, руководством банка постоянно предпринимаются необходимые меры по улучшению обслуживания населения. Приносим извинения за то, что качество полученной услуги не соответствовало Вашим ожиданиям,  и сообщаем, что по факту Вашего обращения с сотрудником проведена разъяснительная беседа о необходимости внимательного отношения к клиентам банка, а также приняты меры, направленные на неукоснительное соблюдение сотрудником стандартов обслуживания, основанных на ценностях и правилах клиентоориентированной политики банка.  [b]Основание принятого решения:[/b] Между Вами и банком заключен кредитный договор № ****** от 02.11.2017, согласно которому банк обязался выдать Вам кредит, а Вы обязались вернуть полученные кредитные средства и уплатить проценты за пользование кредитом, в установленные сроки и на условиях кредитного договора. Решение, связанное с получением кредита, является ответственным и добровольным, перед принятием которого потенциальному заемщику необходимо оценивать не только потребности в получении кредита, но и текущие и перспективные возможности его своевременного погашения. В соответствии с условиями кредитных договоров, заемщик самостоятельно обеспечивает и контролирует наличие денежных средств на счете для проведения очередного платежа по кредиту. [b]Рекомендации:[/b] Ознакомиться с историей операций погашения по кредиту, а также получить дополнительную консультацию, Вы можете, обратившись к специалисту в отделение банка по месту оформления кредитного договора. При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность.  -- С уважением, К-ва Евгения Специалист ПАО Сбербанк[/quote] С учетом вышеперечисленного могу сделать вывод, что Сбербанк не будет нести перед вами материальную ответственность за потерю вами времени и денег за ошибки своих сотрудников, не предложит вам иных компенсаций, но и не даст вам не платить причитающиеся им проценты по другим услугам в качестве компенсации. Внимательно проверяйте документы после внесения в них изменений "специалистами" Сбербанка!